Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonucu 500 TL Fazla Ücret

Yaklaşık bir yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve Red tarifesindeyim. Taahhüdümün son günü olması nedeniyle 20.01.2026 tarihinde saat 21.35’te 542’yi arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu görüşmede bana hattımı 21.01.2026 tarihi saat 00.00’a kadar mevcut tarifemle kullanmaya devam edebileceğim açıkça söylendi.

Ancak 21.01.2026 tarihinde saat 19.03 civarında gelen mesajla, faturamın üzerine yaklaşık 500 TL civarında fatura aşım ücreti yansıtıldığını öğrendim. Hattım faturasız duruma geçtiği ve bakiyem de olmadığı için zaten kullanamıyordum; buna rağmen bana “kullanabilirsiniz” denilerek mevcut tarifemi kullanmaya devam edeceğim söylenmişti. Saat 00.00 olmadan önce dahi bu borcun çıkarılmış olması beni mağdur etti.

Daha önce de benzer şekilde verilen vaatlerin, hediye çeklerinin ve sözlerin tutulmaması nedeniyle müşteri hizmetlerini yeniden aramayı tercih etmeden doğrudan buraya yazmak zorunda kaldım. Taahhüdümün bitiş saati konusunda müşteri temsilcisinin yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgilendirmesi sebebiyle oluşan bu yaklaşık 500 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve hattımın taahhüt bitiş sürecine ilişkin net ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.