Taahhüt Sonrası 5 Günlük Kullanıma Karşı Haksız Fatura Ve Sert Müşteri Temsilcisi

Vodafone’dan tarafıma gönderilen bilgilendirme SMS’i ile 16 Aralık 2025 – 15 Ocak 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 30.01.2026 olan 560,50 TL tutarında bir faturanın hattıma yansıtıldığını öğrendim. Ancak bu fatura tutarı, kullanım sürem ve sözleşme durumum dikkate alındığında benim açımdan açıkça haksızdır.

Vodafone Red tarifesinde yer alan 12 aylık taahhüdümü eksiksiz şekilde tamamladım ve taahhüt bitiş tarihinin ardından hattımı Turkcell’e taşıdım. Taahhütün sona ermesinden sonra hat, herhangi bir taahhüt kapsamında olmaksızın yalnızca 3 gün bireysel kullanım ve 2 gün numara taşıma süreci nedeniyle aktif kalmıştır. Yani toplamda yalnızca 5 gün süreyle hizmet alınmıştır.

Buna rağmen söz konusu fatura döneminin tamamı boyunca hat aktif şekilde kullanılmaya devam etmiş gibi, neredeyse aylık faturanın tamamına yakın bir tutar tarafıma yansıtılmıştır. Kullanılmayan günlerin ücretinin talep edilmesi, faturalandırma mantığına da Tüketici Hakları'na da aykırı bir durumdur.

Konu ile ilgili olarak 20 Ocak 2026 Salı günü saat 20.10 civarında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşme gerçekleştirdim. Görüşmeyi yapan müşteri temsilcisi, durumu tüm detaylarıyla aktarmama rağmen sorularımı sert, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir üslupla yanıtladı. “Tutarın doğru olduğu ve yapılabilecek bir işlem bulunmadığı” yönünde kesin ifadeler kullanarak görüşmeyi ani şekilde sonlandırdı. Bu yaklaşım, bir müşteriye gösterilmesi gereken saygı ve hizmet anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Vodafone müşteri numaram +90 552 *** ** 49 olup, tarafıma yansıtılan bu faturanın yalnızca taahhüt bitiş tarihinden sonraki 5 günlük gerçek kullanım süresi esas alınarak günlük bazda yeniden hesaplanmasını, haksız şekilde yansıtılan tutarın iptal edilmesini ya da düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.

Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.