to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’dan tarafıma gönderilen bilgilendirme SMS’i ile 16 Aralık 2025 – 15 Ocak 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 30.01.2026 olan 560,50 TL tutarında bir faturanın hattıma yansıtıldığını öğrendim. Ancak bu fatura tutarı, kullanım sürem ve sözleşme durumum dikkate alındığında benim açımdan açıkça haksızdır.
Vodafone Red tarifesinde yer alan 12 aylık taahhüdümü eksiksiz şekilde tamamladım ve taahhüt bitiş tarihinin ardından hattımı Turkcell’e taşıdım. Taahhütün sona ermesinden sonra hat, herhangi bir taahhüt kapsamında olmaksızın yalnızca 3 gün bireysel kullanım ve 2 gün numara taşıma süreci nedeniyle aktif kalmıştır. Yani toplamda yalnızca 5 gün süreyle hizmet alınmıştır.
Buna rağmen söz konusu fatura döneminin tamamı boyunca hat aktif şekilde kullanılmaya devam etmiş gibi, neredeyse aylık faturanın tamamına yakın bir tutar tarafıma yansıtılmıştır. Kullanılmayan günlerin ücretinin talep edilmesi, faturalandırma mantığına da Tüketici Hakları'na da aykırı bir durumdur.
Konu ile ilgili olarak 20 Ocak 2026 Salı günü saat 20.10 civarında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşme gerçekleştirdim. Görüşmeyi yapan müşteri temsilcisi, durumu tüm detaylarıyla aktarmama rağmen sorularımı sert, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir üslupla yanıtladı. “Tutarın doğru olduğu ve yapılabilecek bir işlem bulunmadığı” yönünde kesin ifadeler kullanarak görüşmeyi ani şekilde sonlandırdı. Bu yaklaşım, bir müşteriye gösterilmesi gereken saygı ve hizmet anlayışı ile bağdaşmamaktadır.
Vodafone müşteri numaram +90 552 *** ** 49 olup, tarafıma yansıtılan bu faturanın yalnızca taahhüt bitiş tarihinden sonraki 5 günlük gerçek kullanım süresi esas alınarak günlük bazda yeniden hesaplanmasını, haksız şekilde yansıtılan tutarın iptal edilmesini ya da düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Vodafone hattım faturalı olarak kullanılmaktaydı. Ekim 2025’te taahhüdümün bitmesine rağmen, yasal hakkımı kullanarak hattımı farklı bir operatöre taşıdım. Buna rağmen Vodafone, 22.11.2025 – 22.12.2025 dönemini kapsayan fatura için tarafıma 1.616,25 TL tutarında yüksek bir fatura çıkarmıştır. Fatur...
Vodafone mobil hattımda yaşadığım taahhüt süresi ve fatura dönemiyle ilgili bir mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Geçen sene biten taahhüdümü, paketlerin pahalılığı nedeniyle özellikle yenilemedim ve en az iki ay kadar taahhütsüz devam ettim. Daha sonra Vodafone’dan gelen daha cazip bir teklif üzer...
Vodafone ile yaptığım faturalı hat sözleşmem 1 Aralık 2025 tarihinde sona eriyordu. Hem Vodafone bayisine giderek hem de mobil uygulamadan kontrol ede...
23 Aralık 2025 tarihinde saat 13:30’dan sonra Vodafone tarafından arandım. Vodafone Red 50 tarifesine devam ettiğim, taahhüdümün 16 Ocak’ta biteceği ve mevcut ödediğim 570 TL’lik ücret üzerinden, herhangi bir zam olmadan 12 ay daha aynı tarifeyle devam edebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek tek...
Yorumlar