to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Onayı Olmadan Vodafone’un Yetkisiz Tarife Değişikliği
Vodafone hattımın taahhüt süresinin bitmesine yaklaşık 20 gün varken şirket tarafından sürekli yeni tarife kampanyaları için aranmaya başladım. Hattı 70 yaşındaki annem kullanıyor ve her aramada hat sahibi olmadığını, bu işlemlerle benim ilgilendiğimi özellikle belirtmesine rağmen, hiçbir şekilde bana ulaşılmadan, bilgim ve onayım olmadan tarifem Vodafone tarafından tek taraflı olarak değiştirildi.
“Kırmızı Fırsat 2025 20 GB” paketini kullanırken, 24.07.2026 tarihinde hattım “5G’ye Hazır 5 GB” tarifesine geçirilmiş. Bunu ancak 07.08.2026 tarihinde fark ettim. Gelen SMS’lerde çoğunlukla hediye üyelik ve bilgilendirme yer alırken, tarife değişikliğine açık ve net bir onay verdiğime dair hiçbir kayıt yok. Buna rağmen 5G’ye Hazır 5 GB tarifesinin tanımlandığına, geçerlilik tarihlerine ve 166,94 TL tutarındaki ücretlendirmeye ilişkin bilgilendirme mesajı gönderildi. Müşteri temsilcisi ile görüşme yaparken kimlik numarası ve doğum tarihi gibi kişisel bilgiler teyit edilmeden işlem yapılmazken, tarife değişikliğinin nasıl olup da bu şekilde onayım ve bilgim dışında yapıldığına gerçekten anlam veremiyorum.
20 GB’lik bir paketten 5 GB’lik bir pakete düşürülmüş olmam, internet kullanımım dikkate alındığında ciddi bir risk oluşturuyor; fark etmeyip kullansaydım kota aşımı ve ek ücretlendirme ile mağdur edilecektim. Son bir ay içinde tarife değişikliği yapıldığı için şu anda hatta başka bir işlem de yaptıramıyorum ve bu nedenle kendimi tamamen Vodafone’un keyfi uygulamalarına karşı korunmasız hissediyorum.
Tarifemin, onay verdiğim ve kullandığım eski paket olan “Kırmızı Fırsat 2025 20 GB” koşullarına geri döndürülmesini, bu işlem nedeniyle gelecekte oluşabilecek her türlü ek ücret ve mağduriyet riskine karşı tarafıma hiçbir ek maliyet yansıtılmayacağına dair açık bir güvence verilmesini ve onayım olmadan yapılan bu işlemle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon ile arandım, çözüm olarak bilgim dışında yapılan işlem iptal edildi. Taahhüdüm için 20 GB'lık bir paket önerildi kabul ettim. Taahhüdümü daha önceden planladığım gibi yenilemiş oldum. Müşteri temsilcisi çözümcü ve pozitif yaklaştı kendisine teşekkür ederim. Umarım müşteri onayı dışında yapılan işlemler bir daha gerçekleşmez.
