Kırmızı Fırsat 20 GB Paketi İçin Verilen 225 TL Teklifinin Gerçekleşmemesi Ve Fiyat Artışı

Annem 65 yaş üstü ve Vodafone faturalı hat kullanıcısı, hattın ödemelerini ise ben yapıyorum. Geçtiğimiz yıldan bu yana Kırmızı Fırsat 20 GB paketi için aylık 132 TL ödüyoruz ve taahhüdümüz 31 Temmuz 2026 tarihinde sona eriyor. 6 Temmuz saat 13:54’te Vodafone’dan tarafımıza, mevcut tarifemizi 12 ay boyunca aylık 225 TL sabit fiyatla yenileyebileceğimiz yönünde bir kısa mesaj geldi.

Bunun üzerine 8 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak bu fiyattan yenileme talebimi ilettim ve bana herhangi bir işlem yapmamam gerektiği, tarife süremiz bittiğinde paketimizin otomatik olarak bu fiyattan yenileneceği söylendi. Emin olmak için kendi numaramı vererek bu konuyla ilgili benimle iletişime geçilmesini istedim. Ancak buna rağmen birkaç kez 542 542 0004 numaralı hattan annem aranmış, annem de yaşı nedeniyle bu konulardan anlamadığını ve benim evde olduğum bir zamanda tekrar aranmasını rica etmiş.

Gündüzleri çalıştığım için bu aramalara denk gelemedim. 20 Temmuz tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez başka bir temsilci, sistemde böyle bir kampanya görünmediğini ve aynı paket için aylık 370 TL fiyat çıktığını söyledi. Önceki müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmeyi ve gelen kısa mesajın içeriğini anlattığımda, böyle bir şeyin mümkün olmadığı ve benim bahsettiğim teklifin farklı, 5 GB’lik bir tarifeydi ifadesiyle karşılaştım.

Tarifemizin bitmesine yalnızca 11 gün kalmışken, bu şekilde birbiriyle çelişen ve tutarsız bilgiler verilmesi, uzun süredir Vodafone kullanan sadık bir müşteri olarak bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Aylık 132 TL’den aynı paket için bir anda 370 TL’ye çıkılması, kısa süre içinde kabul edilemeyecek ölçüde fahiş bir artış anlamına geliyor ve bütçem gereği bu tutarı ödemem mümkün değil.

Vodafone’dan gelen, 12 ay boyunca 225 TL sabit fiyat içeren kısa mesajın ekran görüntüsünü de bu şikâyete ekliyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, tarafıma gönderilen kısa mesaja uygun şekilde, Kırmızı Fırsat 20 GB paketimizin 12 ay boyunca aylık 225 TL sabit fiyatla yenilenmesini ve sadık müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.