Müşteri Onayı Olmadan İptal Ve Dijital Kurye Teslimat Gecikmesi

16 Mart'ta numaramı Vodafone'a taşımak için başvuru yaptım ve süreç Dijital Kurye üzerinden yürütüldü. Bana verilen ilk randevu tarihi 27 Mart'tı. 27 Mart günü kurye gelmedi, gece saat 22.00 civarında "bölgenizdeki yoğunluktan dolayı gelemiyoruz" şeklinde bir SMS gönderildi ve randevunun 3 Nisan'a ertelendiği bilgisi paylaşıldı.

Daha sonra 27 Mart'ta gönderilen bağlantıya tekrar girdiğimde, herhangi bir talebim ve iptal başvurum olmamasına rağmen sistemde teslimatın "müşteri iptali" olarak göründüğünü fark ettim. Bana bu iptalle ilgili ne SMS geldi ne de arandım; bağlantıya tekrar bakmasam iptal edildiğini dahi öğrenemeyecektim. Dijital Kurye'ye ne web sitesi ne de WhatsApp üzerinden ulaşabildim, firmaya erişim neredeyse imkansızdı. Yaşadığım yerde Vodafone cep merkezi olmadığı için mecburen Dijital Kurye üzerinden işlem yapmak zorunda kaldım.

Bu gecikme ve yapılmayan teslimat nedeniyle hattım hâlâ Türk Telekom'da kaldı ve bu ay 450 TL ödediğim eski paketim yerine 956 TL gibi neredeyse iki katı bir fatura ödemek zorunda bırakıldım. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da bana, kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını, Dijital Kurye ile görüşmem gerektiğini söylediler; ancak Dijital Kurye'ye hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Vodafone ve Dijital Kurye'nin bu sorumsuz ve ciddiyetsiz yaklaşımının yaptırımsız kalmamasını, müşteriyi ortada bırakan bu tür uygulamalara karşı somut bir işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle ortada hiçbir müşteri iptali yokken sistemin bu şekilde güncellenmesi ve müşteriye bilgi verilmemesi kabul edilemez bir durumdur.