Dijital Kurye’nin Sim Kart Teslimatındaki Gecikme Ve Müşteri Destek Eksikliği

Türk Telekom’dan Vodafone’a numara taşıma işlemini 3 Ocak’ta başlattım. Yeni hattım için sim kartımın Dijital Kurye ile teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimat günü olarak ilk başta 5 Ocak görünüyordu, ancak o gün işte olacağım aklıma gelince adres değişikliği yaparak iş yeri adresimi girdim ve teslimat tarihi 6 Ocak’a ertelendi.

Fazla gecikme olmaması için bu kez tekrar adres değişikliği yapıp ev adresimi girdim ve sim kartımın yine 5 Ocak’ta teslim edilmesini istedim, fakat bu da gerçekleşmedi. 6 Ocak’ta teslim edilmesi gerekirken, bugün zorla WhatsApp kanalı üzerinden Dijital Kurye’ye ulaşabildim. Buna rağmen bugünkü konuşmada, sanki ben yeniden adres değişikliği yapmışım gibi gerekçe gösterip teslimatın 7 Ocak’a erteleneceğini söylediler. Oysa kendilerine, takip ekranımda teslimat tarihinin hâlâ 6 Ocak yazdığını gösteren ekran görüntüsünü gönderdim.

Dijital Kurye WhatsApp hattı iki saatte bir, tek bir cümlelik yanıt veriyor, süreçle ilgili net ve çözüm odaklı hiçbir açıklama yapılmıyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise henüz Vodafone müşterisi sayılmadığım için kısa bir ses kaydından sonra hat kapanıyor ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. Bu gecikmeler tamamen Dijital Kurye’nin ihmalkarlığından kaynaklanmaktadır.

Bu süreç uzadıkça, Türk Telekom ile sözleşme yenilemediğim için üzerime yaklaşık 600 TL civarında ek bir fatura yansıyacak. Yeni sim kartımın elime geçmesi ve aktivasyon sürecinin başlaması geciktikçe mağduriyetim büyüyor. Sim kartımın derhal teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle tarafıma yansıyacak olası fazla fatura veya ek bedellerin Dijital Kurye/Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum.