to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone FreeZone hattımı aldıktan sonra 11.03.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS’te Netflix, Spotify ve YouTube Premium hizmetlerinin 3 ay boyunca ücretsiz olduğu açıkça belirtilmişti. Bu beyana güvenerek Netflix ve Spotify üyeliklerimi Vodafone mobil ödeme ile faturama yansıyacak şekilde başlattım.
İlk ay faturamda kampanya indirimi uygulanmış olmasına rağmen, ikinci aydan itibaren herhangi bir indirim yapılmadan ücretler tarafıma yansıtılmıştır. Üç ay ücretsiz olması gereken kampanya fiili olarak yalnızca bir ay uygulanmış, sonraki aylarda ise ücretlendirme devam etmiştir. Bu kapsamda şu ana kadar haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık toplam tutar 320,89 TL’dir.
Kampanyanın eksik uygulanmasıyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini beş kez aradım. Görüşmelerde kampanyanın varlığına rağmen bazı temsilciler “böyle bir kampanya yok” şeklinde ifade kullanmış, çelişkili ve yanıltıcı bilgiler vermiş, hatta bazı görüşmelerde müşteri temsilcileri telefonu yüzüme kapatmıştır. Ayrıca ilk faturamda açıkça görünen kampanya indiriminin şu anda sistemlerinde görünmemesi de Vodafone tarafına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Yaşanan bu süreç hem maddi hem de manevi olarak mağduriyetime neden olmuş, aynı zamanda kurumsal hizmet kalitesi açısından Vodafone’a duyduğum güveni sarsmıştır. Bu nedenle, tarafıma ait tüm müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini, yanlış veya yanıltıcı bilgi veren müşteri temsilcileri hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, eksik uygulanan kampanya nedeniyle benden tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini ve kampanyanın kalan süresinin hattıma yeniden ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Konu hakkında ayrıca Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden de resmi başvuru yaptığımı bilgilerinize sunarım.
Şu anda Vodafone FreeZone kapsamında bir kampanya var: 3 ay boyunca Netflix, Spotify ve Youtube.com Premium ücretsiz. Ben de Netflix'i denemek istedim ama faturama yansır mı diye tereddüt ettim. Bu yüzden işlemi müşteri temsilcisiyle birlikte yapmak istedim. Ancak bir müşteri temsilcisine bağlanmak ...
Vodafone FreeZone hattım için, önceki ayki faturam gelmeden önce müşteri hizmetlerini aradım ve fatura kesim tarihinde faturamın düzeltileceği, indirimlerin eksiksiz uygulanacağı bilgisi verildi. Ancak fatura kesimi sonrasında bu düzeltmeler yapılmadı. Tarifemde Netflix’in ücretsiz olduğu belirtilm...
Vodafone FreeZone abonesi olarak “FreeZone'lulara 3 ay ücretsiz Spotify üyeliği” ve “FreeZone'lulara 3 ay ücretsiz Netflix üyeliği” kampanyalarına katıldım. Kampanya kapsamında Spotify için en fazla 99 TL, Netflix için ise 190 TL olmak üzere toplam 299 TL’ye kadar indirim yapılacağı açıkça belirtilm...
Yorumlar