Hepsiburada’da Yanlış Kart Yönlendirmesi Ve İptal İhmal Edildi

13 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 100.812 TL tutarında Enza marka bir ürün siparişi verdim. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri beni arayarak işlemin bana ait olup olmadığını sordu, ben de onayladım. Ardından sepete döndüğümde ürünü alamadığımı, ödemenin otomatik olarak başka karta yönlendirildiğini fark ettim. Aynı durum 3–4 kez tekrarlandı, bu sırada yanlış ürün seçmişim ve o ürün alınmış.

Durumu fark eder etmez panik halinde iptal etmek istedim ancak iptal işlemi gerçekleşmedi. Canlı yardım üzerinden müşteri temsilcisi B**** Hanım ile görüştüm, kayıt açıldığını ve en geç 2 gün içinde dönüş yapılacağını, mağdur edilmeyeceğimi özellikle belirtti. Buna rağmen üzerinden 4 gün geçmesine karşın hiçbir geri dönüş almadım, her gün “aranacaksınız, kaydınız oluşturuldu” denilmesine rağmen herhangi bir arama yapılmıyor.

Siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” durumunda görünüyor ve kart limitim dolu olduğu için asıl almak istediğim ürünü alamıyorum. Yanlış yönlendirme ve sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hem maddi hem de zaman kaybı yaşıyorum. Yanlışlıkla alınan bu siparişimin acilen iptal edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve kart limitimin bir an önce açılmasını talep ediyorum.