Modem İadesi İşlenmedi Ve Haksız Ek Paket Faturaları

Digiturk aboneliğim kapsamında kullandığım hizmeti sonlandırdıktan sonra modemlerini kendilerine iade etmeme rağmen, modem ücretiyle ilgili tarafıma yansıtılan fatura iki aydır düşmedi. Modemi MNG Kargo ile re: 190219221486 gönderi numarası üzerinden gönderdim ve sistemlerinde bunun görülmesini beklerken hâlâ borçluymuşum gibi işlem yapılıyor.

Buna ek olarak, 100 Mbps internet, uydu, tüm kanallar ve Sporun Yıldızı paketini yeniden satın aldım. Ancak müşteri hizmetleri, kendi sattıkları bu paketi tanımıyor; 2027 yılına kadar hediye olması gereken paketi benim satın almadığımı bildiğim halde, ek paket almışım gibi göstererek iki aydır tarafıma fatura çıkarıyor. Benim onayım ve isteğim olmadan ek paket tanımlanmış gibi işlem yapılıp ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım; en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. E‑posta gönderdim, buna da yanıt verilmedi. Sonraki aramalarımda ise bazı müşteri temsilcileri telefonu hatta sorun varmış gibi gösterip kapattı ve sorun çözülmeden bırakıldı.

Modem iademin sisteme işlenmesini, haksız yere çıkarılan faturaların iptal edilmesini, 2027 yılına kadar hediye olması gereken paketin bu şekilde ek paket gibi gösterilerek ücretlendirilmesine son verilmesini ve tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte iletişim sorunu yaşanmaması ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.