Vestel Kurutma Makinesinde Uzayan Kurutma Süresi Ve Servis Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi

Vestel firması ile sorun yaşadım, kurutma makinem 5‑6 saatte kurutuyor; aldığım ilk 7‑8 ay 3‑4 saat aralığında kurutuyordu. Evime servis geldi, birkaç ayar gösterdi ama kurutma süresi aşağı saate hiç inmedi; artık 6 saate kadar çıkıyor. İlk önce 30 Haziran’da kayıt oluşturdum, evime geldiler. Önce bana "kurutuyor, biz bir şey yapamayız" dediler, ama kıyafetlerime uzun süren sıcaklığın zarar verdiğini söyledim. Benim ısrarım üzerine makineyi atölyeye götürdüler, bakımı yapılması gerektiğini söylediler. 3500 TL ücret dahilinde bakımını yaptırdık, cihaz evime geldi ama sorunum çözülmemişti. Tekrar kayıt oluşturdum; eve gelen beyefendi kurutmak için yeterli ısıyı vermediğini söyledi ve tekrar atölyeye aldılar. Cihazda bir problem görülmediği söylendi. Tekrar cihazı kullandım ama aynı sorunla karşılaştım. Tekrar iletişim merkezini arayıp değişim istedim; evime geldiler ve anakartın bozuk olduğunu, temassızlık yaptığını söylediler, fotoğraf çekip gittiler. Sonra cihazım hiç açılmadı, tamamen gitti. 19 Ağustos’da tekrar servis istedim ve o günden beri cihazımın değişimi için uğraşıyorum. 4‑5 gün sonra servisi aradım; oradaki E** Hanım bana değişimin onaylandığını, fabrikayı beklediğimizi söyledi. İki gün sonra aradım, kaydınız görünmüyor, tekrar gelmemiz gerekiyor dedi. Tekrar geldiler, fotoğraf ve video çektik. Defalarca aramama rağmen hep bir sorun çıkardı; fotoğraf yetersiz dediler, tekrar geldiler, video alınmamış dediler, tekrar geldiler. Fotoğraf çeken kişi işten çıktı, bir daha çekilmesi gerekiyor dediler; bir daha geldiler. 17 Eylül’de sonuçlandı ama değişim yapamayacaklarını söylediler. Anakartın bozulması, cihazın açılıp açılmaması ile ilgili kurutmaya etki etmezse, o zaman nasıl bir yol izleyeceğiz? dediğimde, cihazın kurutmasında bir sorun olmadığını, atölyede bakıldığını ve sorun olmadığını dile getiriyorlar. Ben tekrar aynı sorunu yaşamamak adına değişim talep ediyorum.