to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Çelişkisi: Fazla Telsiz Ücreti İadesi Talebi
Vodafone hattıma ait 2025 Kasım ayı faturamda, normalde 21,5 TL olarak alınan telsiz kullanım ücreti bu dönemde 43 TL olarak yansıtıldı. Faturam kesildikten sonra bu farkı fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede fazla alınan tutarın bir sonraki dönem faturamdan düşüleceği açıkça söylendi.
Ancak sonraki faturamda herhangi bir indirim veya düzeltme yapılmadı. Bunun üzerine Ocak ayında müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez sistemsel bir arızadan dolayı böyle bir fazla ücret talebinin olduğunu kabul ettiler, ancak bu tutarın doğrudan İletişim Başkanlığı’na ödendiğini, kendilerinin müdahale edemeyeceğini ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağını ifade ettiler.
Kendi sistemsel hatalarından kaynaklanan bir fazla ücretin müşteriden tahsil edilmesi ve üzerine, ilk görüşmede “bir sonraki faturadan düşülecek” denmesine rağmen daha sonra “iade edemeyiz” denmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Fazla alınan 21,5 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu çelişkili bilgilendirme ile ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
