to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Bilgisi Dışında İşlem Ve Olumsuz Tutum Nedeniyle Fatura İade Talebi
20.05.2025 tarihinde hattımla ilgili yaşadığım bir işlem hatası nedeniyle Vodafone genel müdürlüğüne başvurdum. Bilgim dışında yapılan bu işlem sonucunda faturamda mağduriyete sebep olan bir faturalandırma sorunu oluştu.
Süreç boyunca görüştüğüm yetkili personel M*** Bey’in yaklaşım ve üslubundan da ayrıca rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Mağduriyetimi anlatmaya çalışırken çözüm odaklı olmayan, saygısız ve hadsiz bir üslupla karşılaştım. Hem bilgim dışında yapılan bir işlem nedeniyle mağdur edildim hem de müşteri temsilcisi tarafından uygun olmayan bir iletişim tarzına maruz kaldım.
Yaşanan bu süreçle ilgili olarak haksız yere oluşan tutarların iadesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Konunun yalnızca finansal boyutuyla değil, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından da değerlendirilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
