Muş Vodafone Bayisinde 1.400 TL Haksız Devir Ücreti Ve Geri Ödeme Gecikmesi

30 Haziran tarihinde Muş Merkez Mergenler Ana Vodafone bayisinde hat devir işlemi yaptırdım. Bu işlem için normalde 60 TL ödemem gerekirken benden haksız şekilde 1.400 TL ücret alındı. İşlem sonrası dekontumu aldım ve durumu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim. Her aradığımda sadece talebimin alındığı ve işlemin devam ettiği söylendi, uzun süre boyunca oyalandım.

Şikayetvar’a şikayetimi yazdıktan sonra Vodafone müşteri hizmetleri bu kez hızlıca dönüş yaparak e-Devlet üzerinden alacak talep işlemi başlatmamı, 1.340 TL’lik haksız kesintinin 4 gün içinde hesabıma yatırılacağını belirtti. E-Devlet hesabımda bu alacak tutarı hâlâ görünmesine rağmen, üzerinden neredeyse 8 ay geçmesine karşın para hesabıma yatırılmadı. Üstelik yaklaşık bir ay sonra Vodafone benden tekrar toplu para kesti ve bunu da devir ücreti adı altında yansıttı.

Vodafone sözleşmesi dışında, tamamen bayinin yaptığı bu haksız işlem ve sonrasında da iade sürecinin aylardır sonuçlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu işlemde kesilen haksız ücretin, e-Devlet’te görünen alacak bakiyesi de dikkate alınarak bir an önce ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, tekrar kesilen toplu devir ücretinin de incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve fazladan alınan tutarların tamamının ödenmesini talep ediyorum. Günümüzde paranın 8 ay boyunca durduğu yerde ne kadar değer kaybettiği ortadayken, mağduriyetimin daha fazla artmaması için sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.