to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer 520 TL Ödeme İadesi Gerçekleşmedi
27 Ağustos tarihinde Vodafone hattıma ait fatura için banka kartımla 520 TL ödeme yaptım. Ancak Vodafone kaynaklı bir hata nedeniyle aynı fatura için mükerrer ödeme alındı. Konuyla ilgili olarak Vodafone destek birimine mail üzerinden ulaştığımda, hatanın kendilerine ait olduğu kabul edildi ve tarafıma alacak oluştuğu, iade sağlanacağı ifade edildi.
Buna rağmen 29 Ağustos tarihinden bu yana Vodafone sisteminde veya online işlemler kısmında bu 520 TL’lik alacak bakiyem görünmüyor ve herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. İademin onaylandığı söylenmesine rağmen süreç ilerlemiyor, mağduriyetim devam ediyor. Hattıma ait numara 5304****69’dur.
Vodafone’un, mükerrer alınan 520 TL tutarındaki ödememi gecikmeksizin banka kartı hesabıma iade etmesini ve bu sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için 530 TL tutarında mükerrer ödeme yapıldı ve bu ücretin iadesi 27 Ağustos tarihinden beri onaylanmış olmasına rağmen hâlâ hesabıma geçmedi. Ödeme banka kartımdan çekildi ve üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.
30 Ağustos’ta Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda benden ıslak imzalı dilekçe, kimlik fotokopisi ve dekontları iletmem istendi. Ben de bu belgeleri ve dekontları kanıt olarak mail yoluyla iki farklı kez gönderdim. Yapılan inceleme sonucu paranın Vodafone’un hatası nedeniyle çekildiği doğrulandı. Buna rağmen iade süreci başlatılmadı ve konu çözüme kavuşturulmadı.
Hatanın Vodafone kaynaklı olduğunun kabul edilmesine rağmen 530 TL’lik mükerrer ödemenin tarafıma hâlâ iade edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Mükerrer tahsil edilen tutarın en kısa sürede banka kartı hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
1 hafta içinde ödeneceği söylenip yine ödenmedi. Mağduriyet üstüne mağduriyet. Para almanız gerekince anında alıp arayıp duruyorsunuz ama hakkım olan parayı hala esir tutuyorsunuz.
