Mükerrer 1.064 TL Tahsilatı Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Şikayet

26 Mayıs tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 0539********49 numaralı hattıma ait faturamı kredi kartımla ödedim. Ancak ekstre kontrolümde aynı fatura için kartımdan 1.064 TL tutarında iki kez tahsilat yapıldığını fark ettim. Bankamla da görüştüm ve mükerrer çekim olduğu teyit edildi.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ve benden e*************@vodafone.com adresine e-posta göndermem istendi. İstenen belgeleri ekleyerek 6 Haziran ve 7 Haziran tarihlerinde iki ayrı e-posta göndermeme rağmen yaklaşık 10 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde farklı bilgiler verildi. Son olarak 13 Haziran tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, mükerrer tahsil edilen tutarın son ödeme tarihi 15 Haziran olan güncel faturamdan düşüleceğini açıkça söyledi. Kendisine faturamın zaten kesilmiş olduğunu belirterek bu durumda nasıl düşüleceğini ve verdiği bilginin kesin olup olmadığını özellikle sordum, buna rağmen net bir şekilde tutarın faturamdan düşeceği ifade edildi.

15 Haziran itibarıyla faturamı kontrol ettiğimde herhangi bir indirim veya mahsuplaşma yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden kayıt oluşturuldu ve daha önce bana yanlış bilgi veren müşteri temsilcisi hakkında ayrıca şikayette bulundum.

Yaklaşık 20 gündür tarafımdan fazladan tahsil edilen 1.064 TL’nin iadesi veya net bir çözüme dair herhangi bir sonuç alamadım. Sürekli farklı bilgiler verilmesi, gönderdiğim e-postalara geri dönüş yapılmaması ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Fazladan çekilen 1.064 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi için CİMER aracılığıyla gerekli incelemenin yapılmasını arz ederim.