İki Kat Çekilen 2004 TL’nin İadesi Ve Fatura Sorunu

26.05.2026 tarihinde Vodafone hattımın faturasını telefonumdaki Vodafone uygulaması üzerinden ödemek istedim. Saat 14.06 ve 14.07’de art arda iki kez 1002’şer tl olmak üzere toplam 2004 TL hesabımdan çekildi, ancak bu ödemeler faturama yansımadı ve fatura ödenmedi görünmeye devam etti. Sonrasında hattımın kapanmaması için aynı fatura için bir de ekstra ödeme yapmak zorunda kaldım ve yaklaşık 1000 TL daha ödedim. Şu anda hattım aktif olsa da toplamda ödediğim 2004 TL ortada yok, ne faturama işlendi ne de tarafıma iade edildi.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmelerde sorunun onlardan kaynaklı olmadığı, bankayı aramam gerektiği söylenerek sürekli bankaya yönlendirildim. Banka ile yaptığım görüşmelerde ise paranın Vodafone’a çıkışının yapıldığı açıkça belirtildi ve bu durum dekontlarla da kayıt altına alındı. Buna rağmen yaklaşık 5 gün boyunca tekrar tekrar bankaya yönlendirildim.

Yaklaşık 5 günün sonunda bana bir e‑posta adresi verildi ve dekontları ıslak imzalı şekilde taratıp bu adrese göndermem gerektiği, 1–9 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. İstenen tüm evrakları hazırlayıp bu maili iki kez göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aksine hattımın kapatılacağına dair mesajlar gelince mecburen faturayı bir kez daha ödedim ve ekstra ödeme yapmak zorunda kaldım.

Hem uygulama üzerinden iki kez çekilen toplam 2004 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da hattımın ilerleyen dönem faturalarına eksiksiz şekilde aktarılmasını, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının dikkate alınarak incelemenin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Tüm banka dekontlarım ve ödeme kanıtlarım elimde mevcuttur.