Teknosanet’te Engelli İndirimi Uygulanmayıp Fazla Tahsil Edilen Faturalar

28 Eylül 2026 tarihinde Teknosanet’ten 100 Mbps hızında, aylık 699 TL olan 12 ay taahhütlü fiber internet paketi için, eşimin yüzde 91 engelli raporuna istinaden engelli indirimli olarak başvuru yaptım. Başvuru sırasında paketin normal fiyatının 699 TL olduğu ve bu tutar üzerinden yüzde 25 engelli indirimi uygulanacağı bilgisi verildi. Engelli belgesinin WhatsApp üzerinden iletilmesi talep edildi, istenen noter onaylı belgeyi ve diğer evrakları WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine gönderdim. Buna rağmen internetim 29 Eylül’de açıldı ve 1 Ekim tarihli ilk faturam engelli indirimi uygulanmadan, indirimsiz şekilde tarafıma gönderildi. Ayrıca hattın ön ödemeli olduğuna dair bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Fatura kesildikten hemen sonra, 2 Ekim tarihinde hem telefon hem de WhatsApp üzerinden müşteri temsilcileriyle görüşerek faturada hata olduğunu, engelli indiriminin yansıtılmadığını ilettim. WhatsApp üzerinden talep edilen engelli belgesini bu görüşmeler sonrasında tekrar gönderdim ve yazışmalarımda da bu durumu açıkça belirttim.

2 Ekim’de yaptığım bu başvuruya rağmen halen engelli indiriminin uygulanmadığını öğrendim ve bunun üzerine benden istenen tüm belgeleri ve engelli indirimi talebimi 9 Ekim tarihinde verilen d***************@telkoturk.com.tr adresine e-posta ile ilettim. E-postada açıkça yüzde 25 engelli indiriminin tanımlanmasını ve hatalı kesilen faturanın düzeltilmesini talep ettim, ek olarak noter onaylı engelli belgesi ve kimlik kartı görsellerini de ilettim. İlk fatura hatalı kesildiği için düzeltilmesini ve engelli indiriminin geriye dönük uygulanmasını beklerken, bugün gelen ikinci faturanın da yine hiçbir indirim uygulanmadan, tam tutar üzerinden düzenlendiğini gördüm.

Engelli raporum, kimlik bilgilerim ve yazışmalarım ortadayken, tarifeme tanımlanması gereken yüzde 25 engelli indiriminin, aboneliğimin başlangıcından itibaren tüm faturalara eksiksiz ve geriye dönük olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Hatalı ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini, bundan sonraki faturalarımın da engelli indirimi uygulanmış şekilde düzenlenmesini istiyorum. Konuyla ilgili gerekli düzeltmeler ivedilikle yapılmazsa, haklarımı aramak için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.