Mobil Veri Kullanılmadığına Rağmen Aşırı Fatura Kesilmesi Ve İade Talebi

Vodafone hattımın numarası 8152 ile biten ve eşimin kullandığı hat için Eylül ve Ekim aylarında hiçbir şekilde kabul edemeyeceğim tutarlarda fatura çıkarıldı. 04.09.2026 tarihinde 2.824 TL, daha sonra Ekim ayı gelmeden 05.10.2026 tarihinde de 4.539 TL ödemek zorunda kaldım.

Bu hattı eşim kullanıyor, kendisi sürekli evde ve evimizde internet bağlantımız olduğu için mobil veri hattı her zaman kapalı durumda. Buna rağmen tarafımıza gelen bilgilendirmede internet aşımı nedeniyle bu kadar yüksek fatura çıktığı söylendi. Mobil veri neredeyse hiç kullanılmamasına ve evde Wi‑Fi bağlantısı olmasına rağmen bu tutarlarda internet aşımı faturası kesilmesi mantıklı ve makul değildir.

Konu ile ilgili olarak Vialand İstanbul Alışveriş Merkezi’ndeki Vodafone mağazasına giderek şikayetimi ilettim, ancak mağazada sadece internet aşımı denilerek geçiştirildim ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hangi tarihlerde, hangi uygulamalar üzerinden ve ne kadar kullanım yapıldığını detaylı şekilde görebileceğim bir açıklama ya da makul bir izah tarafıma sunulmadı.

Hattın kullanım şekli ve evde sürekli Wi‑Fi bulunması dikkate alındığında bu faturaların hatalı olduğunu düşünüyorum. Eylül ve Ekim dönemlerine ait yüksek faturalarda tahsil edilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.