Mobil Ödeme Kapattığım Hattıma Hatalı Yansıtıldı Ve 2.531 TL İade Talebi

Vodafone hattımda mobil ödeme ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri hizmetlerini arayarak mobil ödememi tamamen kapattırdım, bana bu işlem sonrası hattıma herhangi bir mobil ödeme ücreti yansımayacağı açıkça söylendi, ben de buna güvenerek onay verdim. Ancak buna rağmen mobil ödemem sistemde kapatılmamış.

Daha sonra tekrar çağrı merkezini aradığımda, mobil ödemenin 0 TL’ye indirildiği, kapatıldığı ve artık hiçbir ücret yansımayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen Mayıs ayı içerisinde, tek seferde 2.531 TL tutarında mobil ödeme ücreti hattıma yansıtılmış. Ben hiçbir şekilde bu mobil ödeme işlemini yapmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma işlemi benim yaptığım söylenerek suçlu ben gösterildim.

Eğer bu işlemi ben yaptıysam, hangi tarihte, hangi IP adresinden, hangi kanaldan açtığıma dair kayıtların paylaşılmasını talep ettiğimde, bana “temsilcimiz sizi arayacak” denilerek oyalandım ve somut hiçbir bilgi verilmedi. Vodafone müşteri hizmetleriyle bu konu için 5–6 kez görüşmeme rağmen her seferinde aynı mağduriyeti yaşadım, hiçbir çözüm üretilmedi ve gerçekten konuyla ilgilenen, sorumluluk alan bir muhatap bulamadım.

Normal şartlarda hattıma aylık yaklaşık 1.235,98 TL civarında fatura gelmektedir. Bunun dışında herhangi bir ek paket, cihaz taksiti ya da ek aboneliğim bulunmamaktadır. Yaşadığım bu sorun nedeniyle operatörden ayrılmak istediğimde ise, yaklaşık 15.000 TL’ye yakın cayma bedeli ödemem gerektiği söylenerek, bu operatöre adeta mecbur bırakıldım.

Benim açıkça kapattırdığım ve sonrasında yapılmadığını defalarca belirttiğim mobil ödeme işlemlerinden kaynaklanan 2.531 TL’lik tutarın, eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşmelerimin ve sistem kayıtlarının incelenerek, mobil ödemenin hangi gerekçeyle kapatılmadığının ve bu işlemin bana rağmen nasıl yapılmış gibi gösterildiğinin açıklanmasını istiyorum.