to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Ödeme Kapalıyken Vodafone'dan 569,99 TL Yetkisiz Google Play Aboneliği Kesildi
Vodafone faturalı hattımdan, bilgim ve onayım dışında Google Play süsü verilerek haftalık 569,99 TL tutarında “zhilan Cle - Ultimate_Weekly” isimli bir mobil ödeme abonelik ücreti kesilmektedir. 1 Kasım ve 8 Kasım tarihli faturalarımda bu ücretlendirme yer almıştır. Google Play hesap geçmişimde bu aboneliğe veya harcamaya ait hiçbir kayıt bulunmamaktadır.
Bu işlem, Vodafone Mobil Ödeme altyapısı kullanılarak gerçekleştirilmiş olup hattım mobil ödemeye kapalı olmasına rağmen ücretlendirme yapılmaktadır. Bu durumun Vodafone kaynaklı bir güvenlik açığı olduğunu ve hattım üzerinden haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise talep ettiğim desteği alamadım ve yalnızca geçiştirildiğimi hissettim.
Bilgim ve onayım olmadan yapılan tüm bu mobil ödeme işlemlerinin ve “zhilan Cle - Ultimate_Weekly” aboneliğine ait kesintilerin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hattımın mobil ödeme işlemlerine tamamen kapatılmasını, bu izinsiz aboneliğin derhal iptal edilmesini ve hattımın güvenliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. İletişim bilgilerim 5367****38
m************@gmail.com
Gelişme
Vodafone faturalı hattımdan, bilgim ve onayım olmadan Google Play ödemesi gibi gösterilerek “zhilan Cle - Ultimate_Weekly” isimli bir abonelik için haftalık 569,99 TL tutarında mobil ödeme kesintileri yapılmaktadır. 1 Kasım ve 8 Kasım tarihli faturalarımda bu ücretlendirme yer almakta olup, şu ana kadar toplamda 1.500 TL’nin üzerinde bir tutar yansıtılmıştır.
Google Play hesap geçmişimde bu aboneliğe veya bu isimde herhangi bir harcamaya dair hiçbir kayıt bulunmamaktadır. Buna rağmen Vodafone Pay üzerinden Google Play satın alma işleminin başarıyla tamamlandığı ve 569,99 TL tutarın faturama yansıtıldığına dair SMS’ler almaktayım. Ayrıca Google Play Store üzerinden “zhilan Cle - Ultimate_Weekly” üyeliği için 569,99 TL’lik ücretlendirmenin yapıldığına ilişkin bildirimler gelmiştir.
Söz konusu işlem Vodafone Mobil Ödeme altyapısı kullanılarak gerçekleştirilmiş ve hattım mobil ödemeye kapalı olmasına rağmen ücretlendirme devam etmiştir. Bu nedenle yaşanan durumun Vodafone kaynaklı bir güvenlik açığı olduğunu ve hattım üzerinden haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Zaman zaman internet kullanımımın durdurulduğuna ve giriş doğrulama kodlarına dair Vodafone’dan gelen SMS’ler de bu konuda güvenlik açısından beni daha fazla endişelendirmektedir.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise talep ettiğim desteği alamadım, yalnızca geçiştirildiğimi hissettim ve somut bir çözüm sunulmadı. İzinsiz olarak başlatılan bu “zhilan Cle - Ultimate_Weekly” aboneliğinin derhal iptal edilmesini, mobil ödeme yoluyla yapılan tüm izinsiz işlemlerin ve bu aboneliğe ait kesintilerin faturamdan tamamen düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca hattımın mobil ödeme işlemlerine kalıcı ve tam olarak kapatılmasını, hattım üzerinden bu işlemler nasıl ve hangi tarihte başlatıldıysa bunun detaylı biçimde incelenerek güvenlik açığının tespit edilmesini ve yapılan inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.
Vodafone faturalı hattımdan, bilgim ve onayım dışında Google Play süsü verilerek haftalık 569,99 TL tutarında “zhilan Cle - Ultimate_Weekly” isimli bir mobil ödeme abonelik ücreti kesilmektedir. 1 Kasım ve 8 Kasım tarihli faturalarımda bu ücretlendirme yer almıştır. Google Play hesap geçmişimde bu aboneliğe veya harcamaya ait hiçbir kayıt bulunmamaktadır. Bu işlem, Vodafone Mobil Ödeme altyapısı kullanılarak gerçekleştirilmiş olup hattım mobil ödemeye kapalı olmasına rağmen ücretlendirme yapılmaktadır. Bu durumun Vodafone kaynaklı bir güvenlik açığı olduğunu ve hattım üzerinden haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise talep ettiğim desteği alamadım ve yalnızca geçiştirildiğimi hissettim. Bilgim ve onayım olmadan yapılan tüm bu mobil ödeme işlemlerinin ve “zhilan Cle - Ultimate_Weekly” aboneliğine ait kesintilerin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hattımın mobil ödeme işlemlerine tamamen kapatılmasını, bu izinsiz aboneliğin derhal iptal edilmesini ve hattımın güvenliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bekliyorum hala
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayırrr bu aboneliği ve para iadesi için hiçbir şey denilmedi bana tekrardan şikayet edeceğim bilginize
