to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İnternet Kesintisi Ve Kullanılamayan Ek Paketin İadesi Talebi
Kurumunuz bünyesinde uzun süre hem ev interneti hem de mobil hat aboneliği bulunan bir tüketici olarak, özellikle son dönemde mobil internet hizmetinizde yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ev interneti aboneliğimi ise yaşadığım problemler nedeniyle kısa süre önce feshetmiş bulunmaktayım.
Ev interneti hizmetinizde yaşanan kronik altyapı yetersizlikleri, sürekli kesintiler ve taahhüt edilen hızın sunulamaması nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı hizmete ilişkin 13. Ve 15. Maddeleri uyarınca yaklaşık iki hafta önce ev interneti aboneliğimi haklı nedenle feshetmek zorunda kaldım. Tüketici olarak sözleşmeden doğan tüm yükümlülüklerimi yerine getirmeme rağmen kurumunuz kendi taahhütlerini yerine getirememiştir.
Ev interneti aboneliğimi bu nedenlerle feshetmiş olmama rağmen, bu kez de halen kullanmakta olduğum mobil internet ve hat hizmetinde mağdur edilmeye devam ediliyorum. 04.07.2026 tarihinde bulunduğum bölgedeki Vodafone baz istasyonunun arızalanması sonucu mobil hattım gün boyunca şebeke ve internet hizmetine tamamen kapanmıştır. Bu süreçte iletişim hakkım fiilen ortadan kalkmış, üstelik acil iletişim ihtiyacımı karşılayabilmek amacıyla satın aldığım ek paketi de kurumunuzun kusurlu altyapısı ve baz istasyonu arızası nedeniyle hiçbir şekilde kullanamamış bulunmaktayım.
Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uyarınca işletmeci, hizmetin kesintisiz ve ayıpsız sunulmasından doğrudan sorumludur. Buna rağmen hizmetin fiilen sunulmadığı döneme ilişkin ücretlerin faturaya tam yansıtılması ve kusurlu altyapı nedeniyle hiç kullanılamayan ek paket bedelinin tahsil edilmesi hukuka aykırı olup sebepsiz zenginleşme niteliği taşımaktadır.
Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesini, ev interneti ve mobil hizmetler kapsamında hizmetin sunulmadığı tüm dönemlere ilişkin tahakkuk ettirilen ücretlerin ve kullanamadığım ek paket bedelinin iadesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için altyapı ve baz istasyonu sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Göndermiş olduğunuz otomatik ve kalıp mesaj, yaşadığım mağduriyetin boyutunu ve aciliyetini karşılamaktan uzaktır. Müşteri memnuniyetini önceliğiniz olarak belirttiğiniz bu süreçte, tüketici haklarımın daha fazla ihlal edilmemesi adına aşağıdaki hususları yasal olarak hatırlatmak isterim: Sistematik Mağduriyet: Kurumunuzdan aldığım ev interneti hizmetini, sözleşme şartlarınıza uymayan kronik altyapı yetersizlikleriniz ve ayıplı hizmetiniz sebebiyle zaten iki hafta önce haklı nedenle feshetmek zorunda kaldım. Sabit internetteki bu başarısız hizmet politikanız, 04.07.2026 tarihindeki baz istasyonu arızasıyla mobil hattıma da sirayet etmiştir. Kusurlu Hizmet ve Haksız Kazanç: Gün boyu süren kesinti nedeniyle kullanamadığım mobil hattımın faturasının tam kesilmesi ve arızanız sebebiyle boşa giden ek paket ücretinin tahsil edilmeye çalışılması, 6502 sayılı Kanun'un "Ayıplı Hizmet" hükümlerine tamamen aykırıdır. Son İhtarımdır: İnceleme sürecinizin, şikayet dilekçemde belirttiğim 5 (beş) iş günlük yasal süreyi geciktirmesine izin vermeyeceğimi beyan ederim. Bu süre zarfında; Boşa giden ek paket ücretimin derhal iptal edilerek tarafıma iadesini, Yaşatılan mağduriyetin telafisi için hattıma acilen en az 20 GB hediye internet tanımlanmasını, Mobil aboneliğimin, ev internetinde olduğu gibi, hiçbir cayma bedeli ve cezai şart yansıtılmaksızın feshedilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, "inceleme" adı altında süreci uzatmanız durumunda, bu yazışmaları da delil olarak ekleyerek yasal haklarımı BTK Üst Kurulu ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı, hakkımda çıkarılacak her türlü haksız cayma bedeline hukuki olarak itiraz edeceğimi ihtaren bildiririm.
05.07.2026 tarihinde açmış olduğum şikayet kaydına istinaden, muhatap şirket tarafından tarafıma ekte ekran görüntüsünü sunduğum "bulunduğunuz bölge incelenmiş ve iyileştirme çalışmaları tamamlanmıştır" şeklinde bir SMS gönderilmiştir. Şirketin bu beyanı tamamen gerçeğe aykırıdır ve tüketiciyi yanıltmaya yöneliktir. Söz konusu bölgede baz istasyonu/şebeke sorunu aynen ve kesintisiz olarak devam etmektedir. Tarafıma hiçbir şekilde insani bir geri dönüş (arama) yapılmamış, sorun yerinde tespit edilmemiştir. Hizmet kalitesi sıfır noktasına inmişken ve sorun çözülmemişken "çalışmalar tamamlandı" denilerek dosyanın kapatılmaya çalışılması açıkça ayıplı hizmetin gizlenmesidir. Taleplerimin Güncellenmesi: Sorunun çözülmediği sabittir. Bu ciddiyetsiz yaklaşım karşısında; Kullanamadığım mobil hattın ve ek paketin ücret iadesinin/iptalinin derhal yapılmasını, Gerçeğe aykırı bu beyanla süreci uzatan şirketin uyarılmasını, 5 günlük yasal sürem uyarınca hattımın cezai şartsız ve cayma bedelsiz olarak derhal feshini talep ediyorum son 2 gün
