to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Söylenen İkramın Ücretlendirilmesi
11.07.2026 tarihinde saat 13:55 civarında eşimle birlikte Bursa Özlüce’de bulunan Gönül Kahvesi şubesine gittik ve 2 Türk kahvesi ve 2 su siparişi verdik. Siparişi alan görevli, kahvenin yanında tatlı ikramları olduğunu, isteyip istemediğimizi söyledi. Ben de özellikle “Nasıl yani, ikram mı? ” diye sordum, kendisi de “Evet, bir dilim” diyerek ifade etti. Bunun üzerine biz de cheesecake istedik ve bir dilim cheesecake getirildi.
Hesap ödemeye geçtiğimizde kasada toplamda 550 TL ödedim. O an dalgınlığımla sorgulamadım ancak 2 Türk kahvesi ve 2 suya bu tutarın gelmesinin mantıklı olmadığını, bize “ikram” denilen tatlının ücretlendirilmiş olabileceğini sonradan fark ettim. İkram denilmesine rağmen kasada ücret alınması hem yanıltıcı bir davranış hem de müşteri güvenini zedeleyen bir durumdur. Bir daha gitmeyi düşünmüyorum.
Bu yanlış bilgilendirme ve olası hatalı ücretlendirme nedeniyle ödediğim tutar için özür bekliyorum ve ilgili (bayan) personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum. Ben ve eşim, bir daha aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.
