Onaylanan İptalin Sonrası 18 Gün Geçmesine Rağmen İade Gelmedi

Booking üzerinden ilk kez yapmış olduğum 6419404061 numaralı rezervasyonumu, pasaportum zamanında gelmediği için iptal etmek zorunda kaldım. Belggrade City Center Apartments parking 12e adlı tesise ait bu rezervasyonun ücretsiz iptal edildiğine dair onay maili aldım ve para iademin yapılacağı bildirildi. Ayrıca Booking uygulamasındaki “Konaklamanız iptal edildi” başlıklı ekran görüntüsünde de rezervasyon iptalimin net şekilde onaylandığı görülmektedir.

Telefonla görüştüğüm Booking müşteri hizmetleri, bana 6 Temmuz’a kadar beklememi, iade sürecinin 7–12 iş günü içinde tamamlanacağını söyledi. Buna rağmen üzerinden 18 gün geçmesine karşın kartıma hiçbir şekilde iade yansımadı. Hesap/kart hareketlerimde de bu rezervasyona ait herhangi bir iade işlemi görünmüyor.

Onaylanmış bir iptal olmasına rağmen paramın hâlâ iade edilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. İlgili rezervasyon için alınan tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve iadenin hangi aşamada takıldığının tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.