Vodafone'dan Kesintili İnternet Ve Haksız Yüksek Faturalarla Mağduriyet

Vodafone, hem ev interneti hem de mobil hattımda yaşattığı sorunlar ve haksız faturalar nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti. Ev internetimde önce hız çok düştü, bağlantı çekmiyordu; ardından internet tamamen koptu ve yaklaşık 15 gün boyunca hiçbir şekilde internet kullanamadım. Bu süre içinde defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen ekipten kimse gelmedi, ne kontrol edildi ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Bu mağduriyet üzerine aboneliğimi iptal ettirdim; buna rağmen kullanamadığım internetin faturasını tarafıma yansıttılar ve ayrıca internet için ayrı bir fatura daha çıkardılar.

Mobil hattımda ise tarifem 270 TL olmasına rağmen son aylarda bana haksız yere yüksek faturalar çıkarıldı. Hakkım dolmadığı halde aşım ücreti yansıtıldı ve 270 TL’lik tarifeme karşılık 713 TL fatura gönderildi. Son üç ayda 800 TL, 1000 TL gibi tutarlarda fatura ödedim ve şimdi de 713 TL’lik bir fatura geldi. Vodafone, paket ve tarife fiyatlarını düşük gösterip cazipmiş gibi sunmasına rağmen, sonrasında aşım ücreti adı altında yüksek faturalar yansıtarak müşteriyi mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturaya bir şey yapamayacaklarını söyleyip sadece üzgün olduklarını ifade ettiler; hiçbir somut çözüm sunmadılar.

Kullanmadığım internet ve haksız yere yansıtılan aşım ve yüksek fatura tutarlarının tamamının incelenerek tarafıma iade edilmesini, hatlarıma gerçek tarifem dışında hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Vodafone’dan mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.