Vodafone Mobil İnternet Kesintisi Ve Fatura Ödemesine Rağmen Hizmet Almama

Vodafone mobil hattım için her ay düzenli olarak sabit faturamı ödüyorum ancak ödediğim ücretin kesinlikle karşılığını alamıyorum. Bu fatura döneminde hattım üzerinden neredeyse hiç sağlıklı internet kullanamadım. İnternet bağlantım sürekli duraklıyor, sayfalar açılmıyor ve bir türlü stabil bir şekilde bağlanamıyorum. Evde olduğum süre boyunca, hattım üzerinden internet kullanamadığım için mecburen ev internetine bağlanarak uygulamalarımı ve günlük işlemlerimi gerçekleştirdim.

Yaşadığım sıkıntı üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde kendileri de hattımda ve internetimde aksaklık olduğunu kabul etmelerine rağmen, sorunu çözecek kalıcı bir adım atılmadı. Üstelik müşteri temsilcileriyle yaptığım telefon görüşmelerinde bile sesleri kesik kesik geliyor, telefon çekmediği için doğru düzgün konuşma bile gerçekleştiremiyorum.

Sonuç olarak, düzenli olarak faturamı ödememe rağmen ne internet hizmetinden düzgün yararlanabiliyor ne de hattımı sorunsuz şekilde kullanabiliyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim şekilde, bulunduğum bölgede yaşadığım çekim ve internet sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak incelenmesini talep ediyorum.