Vodafone Hattım Kapandıktan Sonra Haksız Tahsilatlar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone hattım için çağrı merkezini aradığımda beni anten birimine aktardılar ve bu birimdeki görevli, hiçbir cayma bedeli ödemeden hattımı kapatabileceğimi açıkça belirtti. Bunun üzerine 19 Ekim 2026 tarihinde bu bilgiyi alarak, 20 Ekim 2026 tarihinde hattımı kapattım. Ancak yaklaşık bir ay sonra faturama cayma ve kullanım bedeli adı altında fazladan tahsilatlar yansıtıldı.

30 Ekim 2025 tarihli faturamda, herhangi bir aşım olmamasına rağmen 258,50 TL olması gereken kullanım bedeli 280 TL olarak tahsil edildi. Ardından 01 Aralık 2025 tarihinde 749 TL daha tahsil edildi. Bu tutarların, bana “cayma bedelsiz ayrılabilirsiniz” denmesine rağmen alınması hem verilen bilginin aksine hem de tamamen haksız bir uygulamadır.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca, yaklaşık 25 kez görüştüm. Her seferinde talep açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca e*************@vodafone.com adresine mail göndermem istendi; gerekli maili göndermeme rağmen bu kanaldan da herhangi bir yanıt alamadım. Bugün de konuyu tekrar iletmek için aradığımda, çağrı merkezi toplamda beş kez telefonu yüzüme kapattı ve bir kez de konuyla ilgisi olmayan bir birime aktararak sorunu çözmek yerine oyalayıcı bir tutum sergiledi.

Bana verilen sözlere ve taahhütsüz ayrılabileceğim bilgisini anten biriminden almama rağmen, hattı kapattıktan sonra tarafımdan tahsil edilen fazla tüm bedellerin iadesini talep ediyorum. Cayma bedeli veya haksız ek kullanım ücreti adı altında alınan 280 TL, 749 TL ve benzeri tüm fazla tahsilatların incelenerek eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.