to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Pin Bloke Hatası, Elektronik Duruşma Mağduriyeti Ve 50 TL İade Talebi
Vodafone telefon hattıma tanımlı mobil imza hizmetimi kullanırken pin bloke hatası alıyorum ve bu nedenle mobil imzayı hiç kullanamıyorum. Bu sorun dün akşam başladı, bugün sabahki e-duruşmama bu nedenle giremedim ve içinde bulunduğumuz hafta boyunca da birden fazla e-duruşmam olduğu için mesleki anlamda ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Sorunun aciliyetini özellikle belirttiğim halde, ayrıca 50 TL ödeyerek ekspres danışman hizmeti almama rağmen müşteri hizmetleri sadece kaydınızı aldık, size dönüş yapılacak diyerek görüşmeyi sonlandırıyor fakat hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Bayiye gittiğimde de bu sorunu müşteri hizmetleri ile çözmem gerektiği söyleniyor, oradan da herhangi bir çözüm üretilmiyor. Tobi üzerinden de defalarca yazmama rağmen somut bir çözüm, yönlendirme veya bilgilendirme alamıyorum.
Hem mobil imza hizmetim hem de hattıma ilişkin ödemelerim ve mobil imza yenilememle ilgili SMS’ler gelmesine rağmen, hattımı ve mobil imzayı aktif olarak kullanmam gerekirken pin bloke hatası sorunu nedeniyle işimi yapamaz durumdayım. Acil kayıt açıldığı söylenmesine rağmen günlerdir somut bir adım atılmaması profesyonel ve kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Mobil imzamın derhal açılmasını, pin bloke hatası sorunumun acil olarak giderilmesini, gerekirse mobil imzamın sıfırlanarak yeniden tanımlanmasını ve tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ödemesini yaptığım 50 TL’lik ekspres danışman hizmeti karşılığında hiçbir hızlı çözüm sağlanmadığı için bu bedelin de tarafıma iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir sorunum giderilmedi. Sadece arayıp destek bölümüne mail atıldığı bilgisi verildi. Pin bloke kaldırmak bu kadar zor olmasa gerek. Lütfen bir an önce mağduriyetim giderilsin.
Vodafone ile ilgili şikayetimi 'şikayet var'a yazdığım anda sorunum hızlıca çözüldü. Teşekkür ederim ilgi ve alakanız için.
