Mobil İmza Pin Şifrem Bloke, Vodafone’dan Cevap Gelmedi Ve Başvuru Tarihim Tehlikede

Vodafone faturalı hattımda kullandığım mobil imza hizmetindeki pin şifresinin bloke olması sebebiyle yaklaşık bir haftadır çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattım aktif olarak kullanılıyor olmasına rağmen, sadece mobil imza pin blokesinin kaldırılamaması nedeniyle mobil imza hizmetinden yararlanamıyorum.

Resmi bir kuruma, bilirkişilik bölge kuruluna bugün yapmam gereken önemli bir başvuru bulunuyor ancak Vodafone kaynaklı bu gecikme nedeniyle işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Bu süreçte ilk olarak geçen hafta Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak mobil imza pin şifremi değiştirmek ve blokenin kaldırılması için talep oluşturdum. İlk görüşmemde 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine tekrar aradığımda yine dönüş yapılacağı belirtildi, fakat yine aranmadım. Sonraki görüşmemde bu kez yetkili bayiye yönlendirildim, bayiye gittiğimde ise bu işlemi müşteri hizmetleri ile çözebileceğim ifade edildi. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ tarafıma herhangi bir arama yapılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Bloke olan mobil imza pin şifremdeki blokenin bugün içinde acilen kaldırılmasını ya da pin şifremim ivedilikle yenilenmesini ve bugün yapmak zorunda olduğum resmi başvuruyu tamamlayabilmem için derhal tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu gecikme nedeniyle telafisi mümkün olmayan hak kayıpları yaşayacağım ve bu durumun sorumluluğunun Vodafone’a ait olacağını özellikle belirtmek isterim. Son olarak, dün Vodafone çözüm merkezi tarafından aranmış olmama rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadığımı ve sorunun devam ettiğini de eklemek isterim.