to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza PIN’im Sıfırlanamıyor, Müşteri Hizmetleri Destek Vermiyor
Vodafone hattım için kullandığım mobil imza pin’imi unuttum ve günlerdir değiştiremiyorum. Bu nedenle tüm resmi ve iş süreçlerim tamamen durdu, hiçbir işlemimi yapamıyorum.
Pin sıfırlama veya değiştirme işlemi için Vodafone Yanımda uygulaması, e-Devlet ve müşteri hizmetleri dahil tüm kanalları tek tek denedim ancak hiçbirinden sonuç alamadım. Özellikle müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum, bu yüzden sorunumla ilgili hiçbir destek alamadım.
Mobil imza pin’imin acilen sıfırlanmasını veya değiştirilmesini ve hattım üzerinden mobil imzayı yeniden kullanabilecek duruma getirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine neden bağlanamadığımın araştırılarak bu konuda da tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım faturalı ve mobil imza hizmeti kullanıyorum. Mobil imza pin şifremi unuttuğum için şifremin yenilenmesini ve bilgilerimin güncellenmesini istedim, ancak günlerdir sonuç alamıyorum. Yaklaşık 4 gün önce iki kez talep oluşturdum, buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri tarafından birkaç kez arandım, sorunun çözüleceği ve tekrar aranacağım söylendi fakat daha sonra bir daha dönüş yapılmadı. Balıkesir’de kayıtlı hattım için basit bir pin yenileme işleminin bu kadar uzaması, bilgilendirme yapılmaması ve verilen dönüş sözlerinin tutulmaması beni mağdur ediyor.
Mobil imza pin şifremin acilen yenilenmesini, mobil imza hizmetimin sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözülmedi
