to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Aktivasyonu İçin Verilen Çağrı Gelmedi
Vodafone hattım için mobil imza aktivasyonu talebinde bulundum. Süreçte müşteri hizmetlerinin beni araması gerektiği söylendi ancak herhangi bir arama almadım. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, en geç 72 saat içinde aranacağım bilgisi verildi.
Verilen bu süreye rağmen üzerinden 48 saatten fazla zaman geçmesine karşın halen aranmadım ve mobil imza aktivasyon sürecim tamamlanmadı. Bu gecikme nedeniyle işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Mobil imza başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını, gerekli aramanın yapılarak hattımda mobil imzanın aktif edilmesini ve sürecin tarafıma net ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Mobil imza aktivasyonundaki gecikme nedeniyle hukuki bir sürecin başlatılmasında da gecikme yaşanmakta olup, bu durum mağduriyetimi ciddi anlamda artırmakta ve sorumluluğun Vodafone firmasına ait olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaptığımız görüşmede sorunun gün içinde çözümü için aranacağını ilettiniz hali hazırda çözüme kavuştuğumuzu değerlendirmiyorum. Sizden gelecek çağrıyı bekliyorum.
Gün içinde dönüleceği söylendi ama herhangi bir dönüş olmadı. Çözüm gerçekleşmiş gibi şikayete yorum yazmaları ise gerçeği yansıtmıyor. Beklemeye devam ediyorum.
Herhangi bir gelişme yok Vodafone mobil imza pişmanlıktır. Mobil imza oluşturmadan önce bu siteyi inceleseydim kesinlikle büyük bir tereddüt yaşardım. Tamamen hüsran...
Sorun çözülmedi. Yarın hukuki sürecin gerçekleşmesi için işlem yapmam için son gün. Ayrıca sim kart değişikliği nedeniyle tarafımdan aldığınız ücretin iadesi için de sizi mahkemeye vereceğim. Vermeyi beceremediğiniz hizmetin karşılığında ücret alıyorsunuz. Sıkılmadan, yorulmadan mobil imza için gereken sim kart değişikliği için tarafımdan aldığınız ücret için gerçekten uğraşacağım. Ayrıca hemen Vodafone kullanımını da bırakacağım. Çözüm ürettik diyerek çözüm üretilmiyor maalesef. Müşteri hizmetleri çalışanları konudan bir haber. Vodafone mağazaları konudan bir haber. Mağazaya gidiyorum müşteri hizmetleri ile görüşmeniz lazım diyor, müşteri hizmetlerini arıyorum mağaza ile işlem yapılması gerektiğini ifade ediyor. Bu kadar zor olmasa gerek ama bir türlü sonuç alınamadı. Ayrıca çözüm üretildiğine dair cevap yazıldıktan sonra Vodafone tarafımla iletişimi kesmiş durumda. Çok değil belki bir müşteri kaybediyorlar ama bu şikayeti okuyan kişilere çağrım; hizmet sağlayamayan ilgili firma ile çalışmanız sizin aleyhinize olacaktır.
Vodafone hattım için mobil imza aktivasyonu talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri 72 saat içinde arayacaklarını söyledi ancak hiçbir arama almadım. Arada bir kez arandım ve ilgili birim beni arayacağını belirtti, fakat sonrasında 11 gün boyunca hiçbir arama gelmedi. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti ve markanın sadece oyalama politikaları olduğu izlenimini edindim.
Çözülmedi. Artık iletişimde kuramıyorum bu konuyla alakalı.
