Vodafone Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Hakan · 2026-01-20T11:45:29+03:00

11.01.2026 tarihinde Vodafone Güneşli bayisinden mobil imza başvurusu yaptım, başvuru ücretini 200 TL olarak ödedim, gerekli sözleşmeleri imzaladım ve mobil imza SIM kartımı teslim aldım. İşlemler sırasında başvurumun en geç 3 gün içinde sonuçlanacağı, tarafıma SMS geleceği ve mobil imzamın kullanıma açılacağı açıkça söylendi. Belirtilen 3 gün geçmesine rağmen hiçbir SMS gelmeyince bayiyi aradım. Bayi, yetkilerinin iptal edildiğini, gerekli görüşmelerin sürdüğünü ve en geç 2 gün (48 saat) içinde işlemlerin tamamlanıp mobil imzayı kullanabileceğimi söyledi. 2 gün daha beklememe rağmen işlem sonuçlanmadı; tekrar aradığımda ise sadece “dönüş yapılacak” denildi, ancak ben aramadığım sürece ne bir bilgilendirme ne de bir geri dönüş yapıldı. Mobil imzayı süresi olan bilirkişilik başvurumda kullanacağımı defalarca belirtmeme rağmen sürecim hızlandırılmadı ve mağdur edildim. En son 19.01.2026 tarihinde tekrar Güneşli bayisiyle görüştüğümde, başka bir şubeye gidip işlemlerimi yeniden yapabileceğim söylendi. Beni 9 gün boyunca oyalayıp sürenin sonunda başka şubeye yönlendirmeleri, hem zaman kaybına hem de başvurumu süresinde yapamama riski nedeniyle ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Başka bir şubeye yeniden başvurduğumda da yeniden süreç bekleyeceğim ve süresi olan başvurumu yetiştirememe ihtimalim çok yüksek. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım, ancak sorunu bayii ile çözmem gerektiği söylenerek ilgilenilmedi. 0533*******21 numaralı hattım üzerinden yaptığım mobil imza başvurusunun acilen ve en geç 1–2 gün içinde aktive edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, süresi kaçan başvurum ve zaman kaybım nedeniyle doğan haklarım için hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hakan

Merhaba, şikayetimi oluşturduğum gün, Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Sorunun en geç 2 gün içinde çözüleceği söylendi. Peki dedim 2 gün daha bekledim ve sorun çözülmedi. Bilirkişilik başvurusu yapacağımdan ve son günlere geldiğimiz için yığılma olabileceğinden, sistemlerin kilitlenebileceğinden ve sonuç olarak başvurumu gerçekleştremeyeceğimden ötürü E-iMZA Başvurusu yaparak E-iMZA aldım. 3 günde hallolması gereken bir sürecin bu kadar askıda kalması, yapılamaması 2 gün içerisinde hallolacak denmesi, sürekli bayiye gitmem, bayiyiyi ve müşteri hizmetlerini aramam sonucu ciddi bir zaman kaybı ve stres oluşturmuştur. Bu süreçte gerekli taahhütlerinizi yerine getirmediğiniz için, yapmış olduğum tüm masrafların tarafıma iadesi, mobil imza aktivasyonunun iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.