to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 24 Saatte Arama Gelmedi, Mobil İmza İşlemi Uzadı
17.01.2026 tarihinde Vodafone Bartın bayisine giderek, kendi adıma kayıtlı hattım için mobil imza başvurusu yaptım. Evrak işlemlerim tamamlandı, SIM kartım değiştirildi ve bayideki görevli, en geç 24 saat içinde Vodafone müşteri hizmetlerinin beni arayacağını, gelen aramaya mutlaka cevap vermem gerektiğini söyledi.
Aradan 72 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir geri dönüş alabildim. UYAP portalına giriş yapabilmek için mobil imzaya acil olarak ihtiyacım var; bu nedenle telefonu sürekli yanımda taşıyor, aramayı kaçırmamak için adeta telefonla yatıp kalkıyorum. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye yönlendirildim; bayiye gittiğimde ise müşteri hizmetlerinin aramasını beklemem gerektiği söylendi. Her iki taraftan da sadece “bekleyin” cevabını almam, ancak fiilen hiçbir işlem yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bir mobil imza başvurusunun bu kadar zor ve yıpratıcı olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Mobil imza başvurumun derhal incelenerek, hattım için aktivasyonun acilen yapılmasını ve sürecin sonuçlandığına dair tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
17.01.2026 tarihinde Vodafone bayisinden mobil imza başvurusunda bulundum ve bu işlem sırasında sim kartım değiştirildi. Bayide, 24 saat içinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranacağım, gelen aramaya mutlaka cevap vermem gerektiği, cevap vermediğim takdirde tekrar aranmayacağım özellikle söylendi. O günden beri adeta telefonla yaşar hale geldim, ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir arama yapılmadı.
Bu mobil imzayı özellikle UYAP sistemine girebilmek için almak istiyordum ve bu işlemler için zamanım oldukça kısıtlı. Sürecin bu kadar uzayacağını bilsem kesinlikle Vodafone üzerinden mobil imza başvurusu yapmazdım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde sadece “sizi arayacaklar” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.
Vodafone’un acilen beni arayarak mobil imza aktivasyon sürecini tamamlamasını ve mobil imzamın hemen aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dün şikayetime istinaden Vodafone müşteri hizmetleri aradı gün içerisinde mobil imza ile ilgili aranacağımı söyledi ama arayan olmadı Vodafone'dan mobil imza almak pişmanlık yazıklar olsun
