Aynı Gün Teslimat Ücreti Ödendiği Halde Sipariş Ulaşmadı Ve Ciddi Aksaklık Yaşandı

09.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden toplam 1.394,10 TL tutarında, aynı gün teslimat için ekstra ücret de ödeyerek TP-Link Archer TX20E Wi-Fi 6 & Bluetooth 5.0 PCle Adaptör siparişi verdim. Bu ürün benim için çok acil ve gün içinde mutlaka elime ulaşması gerekiyordu; bu nedenle özellikle aynı gün teslimatı tercih ettim. Siparişlerim sayfasında da siparişin saat 23.00’e kadar teslim edileceği bilgisi açıkça yazıyordu.

Buna rağmen 19.45 civarında telefonuma “Siparişinizi ulaştıramadık, yarın tekrar dağıtıma çıkaracağız” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa tüm gün boyunca İstanbul Beylikdüzü’ndeki evimdeydim, telefonum yanımdaydı ve siparişi bekliyordum. Ne kapımın zili çalındı ne de kuryeden tek bir arama aldım. Bu mesajı görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım ve hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kuryenin siparişi bana ulaştıramadığını ve beni telefonla aradığını gösterdiğini söyledi, ancak bunların hiçbiri gerçekte yaşanmadı.

Tüm bunlara ek olarak, aynı gün teslimat için ekstra ücret ödememe rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Telafi olarak sadece 100 TL’lik bir kupon tanımlandı; fakat ne yaşadığım mağduriyet ne de boşa giden zamanım ve aynı gün teslimat için ödediğim ek ücret bu şekilde karşılanmış oldu. 431 925 241 8 numaralı siparişimin 10.06.2026 tarihi içinde acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan bu ciddi aksaklık nedeniyle, sadece sembolik bir kuponla geçiştirilmeyecek şekilde kayda değer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Kuryenin adrese hiç gelmeden teslimatı “teslim edilemedi” olarak işaretlemesi ve sistemde beni aramış gibi gösterilmesi konusunda da detaylı bir inceleme yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.