Mobil İmza Aktifleştirilemedi Ve Çifte Sim Kart Ücreti Ödendi

Vodafone’un web sitesinde tanıttığı, evrak süreci olmadan e-Devlet üzerinden onayla mobil imza aktivasyonu yapan yeni başvuru modeli üzerinden 15 Temmuz’da mobil imza başvurusu yaptım. Gerekli tüm adımları eksiksiz tamamlamama rağmen aradan geçen süreye rağmen hizmeti hâlâ kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca şube, çağrı merkezi ve web sayfası arasında mekik dokudum. Benden kaynaklı bir sorun olmadığı halde iki kez sim kart değişikliği yapıldı ve her seferinde ücret ödedim. Buna rağmen e-Devlet üzerinden mobil imza girişim hâlâ “mobil imza girişiniz tamamlanamadı” hatası veriyor ve hizmete erişemiyorum.

Çağrı merkezini aradığımda “işlemle ilgili bir şey göremiyoruz, bir şey yapamıyoruz” cevabını alıyorum, süreçle ilgili net bir bilgi de verilmiyor. Görünen o ki sistem tam olarak oturtulmadan bu hizmete açılmış ve hem müşteriler hem de şube çalışanları mağdur edilmiş durumdadır.

Hiçbir kusurum olmamasına rağmen bu kadar uzun süredir mobil imza hizmetinden faydalanamamam ve üstüne iki kez sim kart ücreti ödemek zorunda kalmam kabul edilebilir değil. Mobil imza hattımın ivedilikle ve sorunsuz şekilde aktive edilmesini ve bu süreçte benden iki kez tahsil edilen sim kart ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum.