Teslim Edilmemiş Siparişin ‘Teslim Edildi’ Olarak Gösterilmesi Ve Tekrarlanan İade Reddi

22.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Çanakkale Merkez’de bulunan Arby's şubesinden yaklaşık 250 TL tutarında online banka kartı ile sipariş verdim. Saat 22:00 civarında siparişimin yola çıktığına dair SMS aldım. Yaklaşık 1 saat beklememe rağmen siparişim gelmeyince Trendyol asistanına yazdım, bana “yoldadır, geliyordur” denildi. Yaklaşık 15 dakika sonra uygulamaya tekrar baktığımda sipariş durumunun “teslim edilmiştir” olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine tekrar canlı desteğe bağlandım, bu kez de “yanlışlıkla yapılmıştır, gelmek üzeredir” bilgisi verildi. Yaklaşık 15 dakika daha bekledim, sipariş yine gelmeyince tekrar yazdım ve bu defa “dilerseniz iade talep edelim” denilerek iade talebi oluşturuldu. Ancak bana yemek hiç teslim edilmedi. Canlı destek, bina ve daire kapılarını kontrol etmemi söyledi, onları da tek tek kontrol ettim ama sipariş ortada yoktu.

Tüm bunlara rağmen 1–2 saat sonra “iade talebiniz reddedildi” şeklinde e-posta aldım. Canlı destek üzerinden tekrar talep oluşturuldu, o iade talebi de aynı şekilde reddedildi. Bugün yeniden canlı desteğe bağlanmayı denedim, defalarca denememe rağmen bağlanamadım ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri de “biz bir şey yapamıyoruz, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” demekle yetindi.

Sonuç olarak ne yemek bana teslim edildi, ne canlı destek ve müşteri hizmetleri sorunu çözdü ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildi. Teslim edilmemiş bir sipariş için “teslim edildi” görünüp, iki kez iade talebinin reddedilmesini ve mağduriyetimin tamamen görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Ödenen ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.