Mobil İmza Aktifleşme Gecikmesi Ve Hizmet Kesintisi Üzerine Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone bireysel hattım için 14 Ocak'tan itibaren mobil imza başvurusunda bulundum ve mobil imzanın aktif edilmesi tam 13 gün sürdü. Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde birkaç saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Mobil imza nihayet tanımlandıktan sonra aynı gün içinde birkaç kez sorunsuz kullandım. Ancak kısa süre sonra defalarca denememe rağmen sisteme giremedim, imza onay mesajı gelmemeye başladı. Yaklaşık bir haftanın sonunda tekrar kullanmayı denediğimde de yine onay gelmedi. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde sorunu tespit edemediklerini, 72 saat, yani 3 gün içinde dönüş yapacaklarını ilettiler.

Tüm bu yaşananların üzerine, düzgün şekilde veremedikleri bir hizmet yüzünden operatör değiştirmeye mecbur kalmam durumunda benden 560 TL cayma bedeli talep ediyorlar. Hem mobil imzayı zamanında ve sorunsuz şekilde sunamayıp hem de bu kadar mağduriyet yaşatan bir süreç sonunda cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum.

5326****45 numaralı hattım için öncelikle mobil imza sorunumun derhal ve kalıcı biçimde çözülmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise talep edilen 560 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.