Mersis Hatası Nedeniyle 4 Gün Süren E-SIM Bekleyişi

Telefon değişikliği yapacağım için yaklaşık 4 gün önce Çanakkale’deki tüm Vodafone bayilerine giderek hattımı e-sim’e geçirmek için QR kod almak ya da mevcut numaramın fiziksel sim kartını talep ettim. Tüm bayilerde sistemden “mersis hatası” aldıklarını, bunun da yakın zamanda kimlik değişikliği yapmamdan kaynaklandığını söylediler ve bu konuda kayıt açıldı. En geç 2 gün içinde çözüleceği ve dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün 4. Gün olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem gerektiği söylendi. Bayilere tekrar tekrar gitmeme rağmen orada da somut bir işlem yapılmadı ve hâlâ hattım için e-sim QR kodu ya da yeni fiziksel sim kart alamıyorum.

Bu süreç uzadığı için almak istediğim telefona zam geldi, mağduriyetim hem zaman hem de maddi olarak artmış durumda. 543 ******82 numaralı hattım için mersis kaynaklı bu hatanın acilen giderilmesini, hattımın e-sim veya fiziksel sim kart işlemlerinin derhal yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.