Yanlış Kimlik Bilgileri Nedeniyle E-SIM Alınamıyor, Güvenlik Endişesi Ve Mağduriyet

Uzun süredir Vodafone hattım üzerinde kimlik bilgilerim yanlış göründüğü için MERSİS bilgilerim güncellenmiyor ve bu nedenle e‑SIM alamıyorum. Yaklaşık iki aydır devam eden bu sorun yüzünden hattım benim üzerime kayıtlı olmasına rağmen sistemde başkasına ait kimlik bilgileri çıkıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve farklı bayilere gittim. Bayiler, kimlik bilgilerimin düzeltilmesi için evrak gönderdi; ayrıca benden kimliğimin fotoğrafını istediler. Talep edilen tüm belgeleri belirtilen e‑posta adresine ilettim. Her görüşmemde 24 saat içinde düzeleceği söylendi; ancak her 24 saat sonrasında bayiye gittiğimde bilgilerim hâlâ hatalı görünmeye devam etti.

Bayide işlem yapılırken “MERSİS kimlik bilgileri ile hat sahibi kimlik bilgileri uyuşmuyor” şeklinde bir uyarı çıktığı için e‑SIM işlemi gerçekleştirilemiyor. Hattın gerçek sahibi olarak bu durumdan hem güvenlik açısından endişe duyuyor hem de hizmet alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Kimlik ve MERSİS bilgilerimin derhal doğru şekilde güncellenmesini, hat üzerindeki tüm bilgilerin gerçek hat sahibi olarak bana ait olacak şekilde düzeltilmesini ve e‑SIM başvuru işlemlerimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.