Mayıs Faturasındaki 7 Bin TL’lik Faturama Yansıt Fazlası Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hattımda “Faturama Yansıt Pay” kullanımı nedeniyle Mayıs ayı faturamda ciddi bir fazlalıkla karşılaştım. Toplamda 7.000 TL’nin üzerinde fatura ödedim. Ne kullandığımı bilen biriyim ve her ay Faturama Yansıt ödemelerimi düzenli şekilde yapıyorum, hattımın da böyle bir durumda zaten kapanması gerekirdi ancak kapanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın Nisan ayına ait olduğunu söylediler. Ancak Nisan ayı faturamı zaten ödemiş durumdayım, Nisan’a dair ikinci bir borcum olamaz. Ayrıca Faturama Yansıt için hattımda tanımlı limit 2.500 TL ve bu limitin üzerinde ekstra kullanım yapılmasına sistemin zaten izin vermemesi gerekiyor. 2.500 TL’lik Faturama Yansıt kullanımını kabul ediyorum, bunu biz bilerek kullandık ve ödedik, fakat bunun üzerinde herhangi bir kullanımımız kesinlikle olmadı. Buna rağmen Mayıs faturama çok daha yüksek bir tutar yansıtıldı ve toplamda 7.000 TL’nin üzerinde ödeme yapmak zorunda kaldım.

Müşteri numaram sistemde kayıtlı. Haksız olduğunu düşündüğüm bu fazla ücretlendirmelerin incelenmesini ve yaklaşık 3.000 TL civarında fazladan alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Cahil insanlar değiliz, her ay ne ödediğimizi ve ne kullandığımızı biliyoruz; bu nedenle faturamın detaylı olarak kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.