Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi

Yurt dışında, Almanya'da yaşıyorum ve Ziraat Bankası mobil ve internet bankacılığına yaklaşık üç haftadır giriş yapamıyorum. Cihazımı ve cep telefon numaramı değiştirdikten sonra uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “bankaya kayıtlı olduğunuz cep telefonu numarası ile giriş yapın” uyarısı alıyorum. Yeni cihazımı ve yeni cep telefon numaramı hiçbir şekilde kabul etmiyor. Her şeyi denedim; internet şubesiz yap ile olmuyor. Ne kimlik güncelleme, ne şifre al, yurt dışı erişim IP, cep telefon numarası güncellenme; sistem hiçbir şekilde kabul etmiyor, sadece bankaya kayıtlı olduğunuz cep telefon numarası ile işlemi devam edin diyor sürekli. Yani bir türlü yeni cep telefon numarasını güncelleyemiyor ve yeni cihazı eşleştiremiyoruz.
Yurt dışında yaşadığımızdan dolayı şubeye gelemiyoruz ve şubeyle telefon görüşmesi de mümkün değil, ulaşamıyorsunuz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini çok aramaya çalıştım; ancak aradığımda Ziraat onay veya SMS onayı telefonuma gelmediği için işlem yapamıyor ve sisteme erişemiyorum. Cihaz ve cep numarası yeni olduğu için. Böyle olunca hem mobil hem internet bankacılığı hizmetlerinden tamamen mahrum kaldım.

İstanbul Güneşli Çarşı şubesine bağlı bir müşteriyim. Kayıtlı telefon numaram ve cihaz bilgilerimin güncellenerek yeniden mobil ve internet bankacılığına giriş yapabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını, SMS onay sorununun giderilmesini talep ediyorum.