Mobil Ödeme Kapalı Olmasına Rağmen Sürekli Haksız Kesintiler Ve Fatura Artışı

Vodafone mobil hattımda yaklaşık iki aydır, Nisan ve Mayıs faturalarımda, mobil ödemem kapalı olmasına rağmen defalarca haksız ücretlendirme yapıldı. Daha önce mobil ödeme hattımda izinsiz açılmış, buradan çekim yapılmış, ben de bu durumu fark edip hem mobil ödemeyi kapattırmış hem de o döneme ait faturayı ödemiştim. Özellikle mobil ödemenin tamamen kapatılmasını talep ettim ve kapatıldığı söylendi.

Buna rağmen bir sonraki ay hiçbir şekilde herhangi bir satın alma yapmamama rağmen faturama yine mobil ödeme yansıtıldı. Herhangi bir ürün veya servis almamış olmama, önceki aydan kalan tutarları da ödemiş olmama rağmen sistemde hâlâ mobil ödeme varmış gibi para kesilmiş. Ben ne aldığımı, neyi ödediğimi biliyorum; buna rağmen sistemde görünmüyor denilerek sorumluluk alınmıyor.

Ayrıca taahhüdümün süresi dolduğunda da tarafıma hiçbir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadan faturamı yaklaşık 500 TL seviyesinden 1000 TL’lere çıkarmışlar. Taahhüdümün bittiğini ve faturamın bu kadar yükseleceğini ancak fatura çıkınca fark ettim, öncesinde hiçbir uyarı almadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “sistemde göremiyorum” gibi bahaneler dışında somut bir çözüm sunulmadı. Ne mobil ödeme kesintileriyle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de yüksek fatura ve taahhüt konusu için tatmin edici bir bilgilendirme verildi.

Yaşadığım bu haksız ücretlendirmeler nedeniyle, özellikle mobil ödeme adı altında alınan tutarlar başta olmak üzere toplamda 900 TL tutarında iade talep ediyorum. Faturalarımın ve mobil ödeme kayıtlarımın detaylı olarak incelenmesini, iznim olmadan açılan veya kapalı olması gerekirken çalışan mobil ödemenin yarattığı tüm fazla tahsilatların hesabıma geri ödenmesini istiyorum.