Manisa Salihli'de Sürekli Mobil İnternet Kesintileri Ve Düşük Hızlar İçin Ücret İadesi Talebi

Vodafone Türkiye abonesi olarak Manisa ili Salihli ilçesi Güneş Mahallesi Gürsel Caddesi İl Bey Apartmanı civarında yıllardır ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Bulunduğum bölgede mobil interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum, bağlantı sık sık kopuyor, sayfalar açılmıyor, Youtube.com videoları yüklenmiyor ve mobil internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor.

Yaptığım hız testlerinde 8,6 Mbps indirme hızına karşılık yalnızca 0,4 Mbps yükleme hızı, 52 MS ping ve 57 MS jitter değerleri ölçülmüştür. Bu değerler, tarafıma sunulan internet hizmetinin kaliteli ve kesintisiz şekilde verilmediğini net şekilde ortaya koymaktadır. Ayrıca paylaştığım ekran görüntülerinde tarayıcıda ERR_Network_CHANGED hatası, Youtube.com uygulamasında sürekli yüklenme sorunu ve hız testi sonuçları açıkça görülmektedir.

Tüm bu olumsuzluğa rağmen hattım için tam ücret ödemeye devam ediyorum. Bana taahhüt edilen hizmetin sunulmaması nedeniyle yaşadığım durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Vodafone müşteri hizmetlerine yaptığım başvurularda ise kalıcı bir çözüm üretilmemiş, sorun giderilmemiştir.

Bu nedenle, öncelikle bölgemdeki baz istasyonu ve şebeke altyapısının acilen incelenmesini, çekim ve internet kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmetin sağlanamadığı veya ciddi şekilde aksadığı dönemlere ilişkin olarak tarafıma ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını istiyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

İlgili hattımın GSM numarası: 5533****76.