Manisa Alaşehir’de Mobil Kapsama Kesintisi Ve Yüksek Fatura, Altyapı İyileştirme Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve aylık yaklaşık 455 TL fatura ödüyorum; son üç aydır faturam bu tutarlarda gelmeye devam ediyor. Tarifemde 30 GB internet bulunmasına rağmen Manisa ili Alaşehir ilçesi Girelli Mahallesi’nde mobil interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Telefonda şebeke çoğu zaman 4 G gibi görünüyor, ancak mobil veri ya hiç açılmıyor ya da aşırı yavaş çalışıyor.

Bu sorun gün içinde çoğunlukla yaşanıyor, belirli bir saat aralığı olmadan gün boyu tekrarlıyor ve yaklaşık iki yıldır bu hattı kullanmama rağmen uzun süredir devam ediyor. Özellikle elektrik kesintisi olduğunda Vodafone hattım neredeyse tamamen kullanılamaz hâle geliyor; sanki ikisi birbirine bağlıymış gibi hem şebeke hem internet aynı anda kesiliyor. Bu nedenle konuşma, mesajlaşma ve internet kullanımı konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu kapsama ve altyapı sorununu Vodafone müşteri hizmetlerine daha önce ilettiğimde sadece güncelleme yapıldı bilgisi verildi, ancak yaşadığım problemde herhangi bir kalıcı iyileşme olmadı. Tarifeme göre ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetin kalitesinden memnun değilim.

Bulunduğum bölgede altyapı ve kapsama sorununun detaylı şekilde incelenerek gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını, ayrıca uzun süredir devam eden internet ve şebeke sorunu nedeniyle faturamda indirim ya da uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Değerlendirme sürecinde 5796 ile biten hattım üzerinden gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.