to read complaints and reviews, or file yours.Makul Fiyatlı Tarife Sunulamayan Uzun Süreli Müşteri
Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ve her sene ihtiyacıma uygun bir faturalı tarife bulabiliyordum. Ancak yaklaşık 1 aydır, bu yıl için ihtiyacımı karşılayacak, makul fiyatlı bir tarife sunulmadığını görüyorum. Yıllardır aynı operatörü kullanmama rağmen bana uygun bir seçenek oluşturulamaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Taahhüdümün bitiş döneminde arayan temsilciler de, mevcut seçenekler dışında hiçbir şekilde başka bir yol bulunamayacağını söyleyerek yardımcı olamadılar. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatörü sadece bu nedenle değiştirmek istemiyorum.
İhtiyacıma uygun, makul fiyatlı bir tarife sunulmasını ve yetkili bir temsilcinin benimle iletişime geçmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinde ikinci mobil hattım bulunuyor ve bu hattı annem kullanıyor. Annem telefon görüşmesi yapmayı sevmediği ve özellikle reklam veya marka numaralarından gelen aramaları açmadığı için Vodafone’un taahhüt bitişi ve yeni tarifeye geçiş ile ilgili aramalarına da cevap vermemiş.
Yakın zamanda annem ziyarete geldiğinde faturaları kontrol ederken bu hatta yaklaşık 900 TL civarında, normalin üç katı kadar fatura ödendiğini fark ettim. Detaylara baktığımda bu hatta herhangi bir taahhüt yenilemesi yapılmadığı için tarifesiz, yüksek ücretlendirmeye geçildiğini gördüm. Ayrıca kontrol ettiğimde annemin telefonuna taahhüt bitişi veya yeni paketle ilgili bilgilendirici bir SMS de gelmediğini anladım.
Ben bu hatta ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve hattın tarifelendirilmesi ile faturamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Vodafone temsilcisinin benimle doğrudan şahsi numaram üzerinden iletişime geçmesini, gerekli bilgilendirmenin yapılarak mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler Vodafone
