Yanıltıcı Fatura İndirimi Ve Yetkisiz Tarife Değişikliği Şikayeti

09.07.2026 tarihinde saat 11:25’te +90 (555*********00 numarasından, 091688 sicil numaralı Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından arandım. Bana, uzun süredir müşteri olduğum için faturama indirim tanımlandığı, 45 GB paketimin 50 GB’a yükseltileceği ve toplam faturamın yaklaşık 950 TL’den 800-850 TL seviyesine düşeceği bilgisi verildi. Görüşmede tarife değişikliği istemediğimi, hatta mümkünse daha düşük bir tarifeye geçmek istediğimi açıkça belirttim. Temsilci ise bunun bir tarife değişikliği veya taahhüt işlemi olmadığını, yalnızca faturama indirim tanımlandığını defalarca ifade etti.

Ayrıca internet kullanım ortalamamın 43 GB olduğu söylendi. Böyle bir kullanımım olmadığını belirtmeme rağmen, temsilci bana “sistemde böyle görünüyor” şeklinde cevap verdi. Daha sonra yapılan incelemede hiçbir ayda 30 GB’ın üzerinde kullanımım olmadığı ortaya çıktı.

Bu beyanlara güvenerek onay verdim; ancak sonrasında tarifemin değiştirildiğini, taahhüdümün yenilendiğini ve görüşmede belirtilen 800-850 TL tutarının toplam fatura değil, yalnızca yeni tarifenin ücreti olduğunu öğrendim. Sonuç olarak faturam 1.135,40 TL’ye yükselmiştir.

11.07.2026 tarihinde ses kaydının incelenmesini talep ettiğimde, işlemlerde herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Daha sonra görüştüğüm 090449 sicil numaralı temsilci ise yaşanan durumu “propaganda” olarak nitelendirip normalleştirmiş ve talep ettiğim sicil numarası yerine farklı bir temsilcinin sicil numarasını vermiştir.

Ses kayıtlarının ayrıntılı olarak incelenmesini, yanıltıcı ve eksik beyanlarla onayımın alınıp alınmadığının değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, faturamın eski seviyelerine dönmesini sağlayacak şekilde tarifemin eski haline getirilmesini veya taahhüdümün iptal edilmesini ve ilgili personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.