Mağaza Yetkilisinin Saygısız Davranışı Ve İkiz Kart İşlemi Reddi

Yaklaşık 15 gün önce telefonumu kaybettim ve Vodafone çağrı merkezini arayarak hattımı kayıp/çalıntı durumundan kısıtlattım. 25.01.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Ankara Keçiören Antares AVM’de bulunan Arslanlar Cep Merkezi’ne giderek hattım için ikiz kart almak istedim. Burada hattımı ancak tarife değişikliği yapmam şartıyla verebileceklerini söylediler. Hâlihazırda taahhüdüm olduğunu ve mevcut tarifemden memnun olduğumu belirttim; ancak buna rağmen işlemi yapmayı kabul etmediler.

Bunun üzerine görevli kişi, “O zaman hattını kaybetmeseydin” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Ben de çağrı merkezinizi aradım ve bana böyle bir işleyişin olmadığı söylendi. Çağrı merkezindeki temsilci, konuyu izah etmek için mağaza müdürünü telefona istedi; ancak mağaza müdürü olduğunu sonradan öğrendiğim kişi, çağrı merkezi temsilcisine de aynı şekilde çıkışarak “Çok biliyorsun, kendin yap” diyerek tersledi. Telefonumu bana verdikten sonra kimliğimi elime doğru fırlatıp “Git tanıdık bul, yaptır, hadi güle güle, ben yapmıyorum, hatta vermiyorum” diyerek mağazada bulunan diğer müşterilerin içinde beni rencide etti ve adeta mağazadan kovdu.

Hem çağrı merkezi ile mağaza arasındaki çelişkili bilgi hem de mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişinin bu üslubu ve davranışı nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve saygısızlığa uğradım. Hattımın mevcut tarifesi ve taahhüdüm korunarak, hiçbir tarife değişikliği zorunluluğu olmadan ikiz kart işleminin yapılmasını ve bu bayide bana yapılan bu haksız, saygısız tutum nedeniyle gerekli incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.