to read complaints and reviews, or file yours.Limitli Hatta 2.153 TL Fatura Şoku Ve Vodafone’dan Açıklama Yok
Vodafone’a ait Uyumlu 1000 dakika paketli faturalı hattımda 140 TL limitinde durma özelliği olmasına rağmen 08.12.2025 tarihli faturam 2.153 TL olarak kesildi. Bu tutarı görünce hattımda limit aşımı olmaması gerektiğini bildiğim için durumu sorguladım ve bana bu tutarın “aşım ücreti” olduğu söylendi.
Konuyu takip etmeye başlayınca bu kez 1.000 TL civarında bir aşım iadesi yapılacağı ifade edildi. Hem limitli ve durma özelliği olan bir hatta bu kadar yüksek aşım ücreti çıkması, hem de sonrasında net ve şeffaf bir açıklama yapılmaması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve açıkçası kandırılmış hissediyorum.
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “arayacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, sorunla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Hattımda oluşan aşım ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse yasal yollara başvuracağımı ve konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 aydır Vodafone hattımda “limitinde durma” özelliğini kullanıyorum. Buna rağmen limit aşımı bedeli olarak 2.153 TL tutarında ücret yansıtıldı. Limitinde durma özelliği olan bir hatta bu kadar yüksek bir limit aşım bedeli gelmesini kabul edemiyorum.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana önce faturayı ödememi, ardından IBAN vererek bu tutarın tarafıma geri iade edileceği söylendi. Ancak daha sonra tekrar görüştüğümde, sistemde böyle bir fatura çıkışı görünmediği, bu nedenle iade yapılmayacağı ifade edildi. Aynı konu hakkında iki farklı, birbiriyle çelişen bilgi verilmesi ve sonrasında sorumluluğun üzerimden atılması beni mağdur etti.
Limitinde durma özelliği açık olmasına rağmen alınan 2.153 TL’lik limit aşım bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
