Trendyol GO’da Açık Kapaklı İçecek Ve Açıklamasız İade Reddi

11 Haziran Perşembe günü saat 20:41’de Trendyol GO üzerinden Starbucks’tan 2 adet Mango Dragon Refresha siparişi verdim. Siparişim geldiğinde içeceklerin kapaklarının açıldığını ve içindekilerin tamamen poşetin içine döküldüğünü gördüm, ürünler kullanılamaz durumdaydı.

Hemen müşteri temsilcisine bağlanarak durumu anlattım ve iade talebi oluşturuldu. Yaklaşık 2 saat sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden talebimin olumsuz sonuçlandığına dair dönüş aldım. Bunun üzerine tekrar canlı desteğe bağlanıp nedenini sorduğumda yeniden iade talebi oluşturuldu ancak bu talep de yine reddedildi ve yine bir açıklama yapılmadı.

Ürünleri kesinlikle tüketmedim, istenirse kurye arkadaşın geri gelip alabileceğini de belirttim fakat buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, yalnızca otomatik bir SMS ile geçiştirildim. Süreç boyunca kendimi değer verilmeyen, ucuz bir ürün gibi hissettim. Sistemin tamamen robotlaşması ve bu kadar vurdumduymaz bir yaklaşım sergilenmesi beni gerçekten üzdü.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 780 TL tutarındaki bu siparişin ücret iadesinin yapılmasını ve bu konudaki tutumlarıyla ilgili tarafıma açıklama ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.