Kurumsal Hatta Taşıma İhmalı Ve Yetkisiz SMS Ücreti

3 Mart’ta Turkcell’deki hattımı, şahıs firmam adına Vodafone kurumsala taşımak için başvuru yaptım. Dijital Kurye evrakları alıp gitti, ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen hattım taşınmadı. Bu süreçte Vodafone kurumsal müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, her defasında sıradasınız ve bir dakika içinde bağlanacaksınız denmesine rağmen 40–45 dakika hatta kalmama rağmen asla bağlanmadım. Geri arama talebini de defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde aranmadım.

Bu ilgisizlik nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşıdım. Ancak yaklaşık 10 gün sonra Vodafone’dan hattınız 48 saat içinde taşınacaktır şeklinde bir SMS aldım. Hemen arayıp böyle bir talebim olmadığını, hattımın taşınmasını istemediğimi ve işlemin iptal edilmesini özellikle belirttim. Görüştüğüm kişi kaydınız alınmıştır dedi, fakat ne bir geri dönüş yapıldı ne de talebim dikkate alındı ve hattım iki gün önce tekrar Vodafone’a taşındı.

Üstelik baştan beri talebim şahıs firmam adına kurumsal hatta geçmek olmasına rağmen, hattım bireysel olarak taşınmış. Defalarca aramama rağmen kurumsal birime hâlâ ulaşamıyorum. Şu anda hattımda sadece 100 MB internet ve 100 dakikalık bir tarife tanımlı görünüyor. Sadece bir adet SMS göndermeme rağmen, hattıma 175 TL’lik SMS tarifesi tanımlandığını fark ettim. Ne istediğim tarifeye geçirilmiş durumdayım ne de kurumsal hatta sahip olabildim.

Ben hattımın en başta konuşulduğu gibi şahıs firmam adına kurumsal hatta geçirilmesini, kurumsal hatta geçişimin acilen yapılmasını ve haksız şekilde tanımlanan 175 TL’lik SMS ücreti ile bu hatalı süreçten kaynaklanan diğer tüm gereksiz ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum.