Kurumsal Hatların Vodafone’a Transferinde Uzun Süreli Gecikme Ve Müşteri Hizmetinde İletişimsizlik

Yaklaşık üç hafta önce Turkcell’de bulunan yedi adet iş yeri kurumsal hattımı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Vodafone yetkilileriyle paketler konusunda telefonda anlaşma sağladık, Dijital Kurye ile sim kartlarımız teslim edildi ve teslim tutanağını imzaladık. Ancak bu hatlardan sadece bir tanesi Vodafone’a geçti, diğer hatlarım hala Turkcell’de görünmeye devam ediyor.

Başvuru aşamasında hatların en geç iki gün içinde taşınacağı bilgisi verilmişti. Geçen hafta çalışanlara Vodafone’dan SMS gelerek 48 saat içinde geçiş yapılacağı bildirildi, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen halen geçiş gerçekleşmedi. Şu anda hatlarımın Turkcell’de mi yoksa Vodafone’da mı kalacağı belli değil, fiilen Turkcell üzerinden kullanmaya devam ediyorum ve bunun için fatura kesildiğinde ayrıca ödeme yapmak zorunda kalacağım.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Aradığımda sistem benden Vodafone hattı tuşlamamı istiyor, mevcut hattımı girdiğimde geçersiz sayıyor, başa dönüyor. “Müşteriniz değilim” seçeneğini denediğimde de sağlıklı bir şekilde birime bağlanamıyorum. İki kez yalnızca yanlışlıkla ev interneti birimine ulaşabildim, oradan da doğru yere yönlendirilmedim. Kurumsal hat başvurumla ilgili direkt muhatap bulamıyorum, kimse dönüş yapmıyor.

İstanbul Ataşehir’deki iş yerimde aktif olarak kullandığım bu kurumsal hatların bir an önce, eksiksiz şekilde Vodafone’a taşınmasını ve bu gecikmeden kaynaklanacak her türlü ekstra ücret, fatura veya cayma benzeri maliyetler konusunda mağdur edilmemeyi talep ediyorum. Eğer bu işlem ivedilikle çözülemeyecekse, yapılan anlaşmanın iptal edilmesini ve hatlarımın sorunsuz şekilde Turkcell tarafında devam etmesini istiyorum. Tarafıma acilen yetkili bir kişi tarafından geri dönüş yapılarak sürecin netleştirilmesini rica ederim.